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仪容仪表专题培训 专业形象我为荣 ;为什么专业的形象很重要？;一、仪容仪表;我们如何打造专业形象？;1、发型（男士发型）;1、发型（女士发型）;1、发型（女士发型）;2、面部;3、手;4、饰物;为什么要穿制服;5、制服;5、制服;5、领带;6、鞋袜;6、工袜;7、卫生习惯;7、卫生习惯;二、举止礼仪;1、举止礼仪——站姿（女士）;1、举止礼仪——站姿（男士）;2、举止礼仪——坐姿;2、举止礼仪——坐姿;3、举止礼仪——走姿;4、举止礼仪——蹲姿; 5、举止礼仪——鞠躬;6、举止礼仪——敲门;7、举止礼仪——电梯;三、礼貌用语;1、立着与业主交谈时，怎么办？;1、立着与业主交谈时，怎么办？;2、业主发脾气骂你时，怎么办？ ;3、10个常用礼貌用词：; 4、 “五声十一字” “五声”：欢迎声、问候声、致谢声、致歉声、欢送声。 欢迎声：欢迎您来到物业中心、欢迎光临 问候声：您好、早上好、下午好、晚上好 致谢声：谢谢、非常感谢 致歉声：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了 欢送声：再见、祝您周末愉快 “十一字”：请！您好！谢谢！对不起！没关系。;5、在服务中还要切记以下几点：;6、语气和声调 注意你对一个人所说的内容很重要，但注意说话的方式也很重要。“早晨好，先生”是非常简单的几个字，但他们可以用不同的方式表达，通过你说话的声调和语气，就表现出你对一个人是如何的感觉，是否真正关心，还是仅仅做你的本职工作！ 7、专心聆听 这是一个最好的礼貌方式，当别人正在讲话的时候，你注意听并且表现出你在聆听，是基本的礼貌。在服务行业，我们的工作就是听别人需要什么，而且由于不注意听犯的错误最多，如果你不能肯定别人在说什么，不要怕请别人再重复一遍，这时你可以说“对不起，先生，能否请你再说一遍。这将确保你所听到的是正确的。 ; 8、身体语言 确保你所讲的话和你身体的行为举止表达相同的意思，身体语言最主要的部份是你的脸，一张愉快微笑的脸胜过千言万语。注意不要使用以下不良的身体语言： 不要用手指指别人，而要用你的整个手掌。 不要介入两人之间的交谈，如果你??得已，说声道歉。 不要抱双臂，当你被别人吩咐的时候。 不要背对与你讲话者。 不要不敲门就进入房间，并且要等待回音。 ; 专业形象我为荣 谢谢观看！