会展客户管理第2章-基础理论课件.pptVIP

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2019-04-21 发布于贵州
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会展客户管理第2章-基础理论课件.ppt

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会展客户管理第二章：关系营销;内容提要;本章结构;2.1 客户关系管理的基础理论; 2.1.2 关系营销观念的演进;生产观念产品观念 ;推销观念市场营销观念 ; 2.1.3 关系营销理论的发展; 2.2 关系营销的概念; 塞斯和帕维提亚(Sheth and Parvatiyar)强调合作的重要性，提出关系营销是“通过合作及合作努力来与选定的顾客、供应商、竞争者为了创造价值而建立密切的互动关系的导向。” ; 2.2.2 关系营销的特征; 2.2.3 关系营销中的关系; 2.2.4 关系营销的目标; 2.2.5 关系营销的实现过程; 2.3 关系营销与传统营销; （2）; （3）; （4）; （5）; （6）; 2.3.2 关系营销对传统营销理论的变革; 2. 4 关系营销的实施;2.4.2 适当增加顾客让渡价值 ;2.4.3 提升企业—顾客关系层次;2.4.4 建立垂直营销系??;2.4.5 建立柔性生产体系;2.4.6 建立既有竞争又有合作的同行关系; 2.4.7 建立ＣＲＭ系统;2.5 CRM中其他营销策略 ; 数据库营销一般经历六个基本过程数据的采集数据的存储数据的处理选择目标客户数据使用完善数据 ; 2.5.2 一对一营销;（2）一对一营销的类型 1 合作型 2 体验型 3 选择型 4 跟踪型（3）一对一营销的过程第一步：识别顾客第二步：顾客差别化第三步：企业与顾客双向沟通第四步：企业行为定制