管理学复习的重点.docx

管理的职能以及关系： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。 关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。同时决策和计划也是是其他管理职能的依据。②组织、领导和控制保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 2、管理者的角色： 人际角色（代表人、领导人和联络者）、信息角色（监督人、传播者和发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者）。 3、管理者的技能： 技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功的和别人打交道并与他人沟通的能力 概念技能：产生新的想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 4、古典管理理论的主要内容/观点 古典管理理论主要分为科学管理理论和组织管理理论 ①科学管理论注重研究如何提高单个人的生产率，代表人物主要有泰罗。泰罗被称为“科学管理之父”，其主要内容有以下几个方面： 工作定额（把工人操作动作、时间分解，测定时间，得到标准时间，制定合理的日工作量）（2）标准化（标准化的操作方法、工具、机器、材料以及使作业环境标准化）（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（一种新的报酬制度，主要内容包括①通过时间和动作研究确定工作定额②鼓励工人完成或超额完成工作定额③工资支付的对象是工人而不是职位）（5）计划职能与执行职能相分离 ②组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物法约尔，提出的管理原则内容： 企业的基本活动和管理的5种职能。（企业有技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动6种活动） 管理的14条原则。（分工、权利与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神） 韦伯提出“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，权威中只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础。 行为管理理论（梅奥、霍桑实验）： ①工作场所照明实验②继电器装配室实验（转折点）③大规模访谈④接线板接线工作室实验 结论：1．工人是“社会人”而不是“经济人”2．企业中存在着非正式组织3．生产 效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 6、几种道德观：功利主义道德观、权力至上~、公平公正~、社会契约~、推己及人道德观。 道德管理的特征（7个） 不仅把遵守道德规范是做足值获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度也更应从社会整体角度（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益 （4）不仅把人看作手段更把人看作目的（5）超越了法律的要求（6）具有自律的特征 （7）以组织的价值观为行为导向 8、道德发展阶段 ①前惯例层次（决策的依据是本人的利益）②惯例层次（道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人期望）③原则层次（个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则） 9、全球化的内涵 世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上 国家和地区层面上，是指一个国家和地区的经济与世界其他领域之间的联系程度 产业层面上，是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家和地区间的相互依赖程度 公司层面上，是指公司在各国和地区的收入份额和和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度 10、 全球化经营的组织模式 依据全球化压力与当地化压力的高低，通过二维坐标系，将全球化经营的组织模式划分为： ①全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营。认为不同国家的消费者品位和喜好没有实质性的差别。标准化规模生产，降低成本。 ②跨国组织模式：专业化工厂符合本地化的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化。通过适应当地情况、转移技术和节约成本来追求利润。把劳动密集型产品的生产厂建立在低劳动力成本的国家，技术型的建立在发达国家，其他职能尽量交给子公司。 ③国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展。由母公司开发先有核心能力并传递到子公司，子公司有根据当地的情况革新产品的自由，但他通常不能以规模经济实现低成本。 ④多国组织模式：设在多国的子公司作为独立的业务单位来运营。优点是子公司可以根据当地情况迅速做出反应，产品和服务很少在子公司之间互相转移。缺点是制造成本较高，重复工作较多。且很难向竞争对手发起协调一致的全球性的进攻。 全球化经营的进入方式决策 出口。出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动。分为a、直接出口 （跳过中间商，适用于大企业）b、间接出口（通过本国中间商，适合小企业） ②非股权安排（合同安排）。a、特许。当事人一方