《倾听和让人倾听：人际交往中的有效沟通心理学》米尔顿·赖特(美).doc

译者序 你会说话吗？你了解说话的艺术吗？ 你会在特定的场合从容自如地表达自己吗？ 你曾经因为不太善于说话而受到周围人的忽视吗？ 看到上述问题，可能有很多读者立刻就会对我的这种提法感到好 笑：说话，不就是舌头在嘴里打个弯吗？其实——说话，应该包括两方 面的内容：一是自己说给别人听，二是听别人说。这两个方面是相辅相 成的：只顾着自己说话，没有耐心听别人说话的人，会让人讨厌。只知 道听别人说话，不知如何表达自己的人，则会受到忽视。（在主张个性 彰显的现代社会，人们往往更习惯于表达自我，而无心倾听别人的说 话。在这样的情况下，倾听别人尤其重要。）换句话说，说话的艺术应 该包含两个方面：倾听，和让人倾听。一个善于说话的人，应该是一个 懂得倾听，也懂得让人倾听的人。 如何倾听别人呢？ 与其说倾听别人是一个技巧问题，毋宁说一个态度问题。在我们与 人交往过程中，如果你真正对对方感兴趣，你就会强烈渴望了解他的思 想、喜好。有了这种想了解对方的兴趣，你才会把心灵的天线打开，静 下心来准备接受对方的信息。 在倾听对方谈话的过程中，我们不可过于紧张，但也切忌过于放 松。过于紧张，会使我们孜孜于对对方的谈话立马做出回应，理解力降 低，这样谈话过程中的互动质量就会受到影响。过于放松，使我们的心 变得散漫，很难集中精力对对方的谈话做出及时准确的回应，也会影响 谈话过程中的互动。 一个懂得倾听的人，并不是自己三缄其口，一任对方谈个不休。 而是知道把握倾听的尺度，在对方兴致勃勃地谈论一件事情时，抱 着极大的热情，用自己的眼神和关注的身体语言，回应对方，让对方看 出你对他的谈话十分感兴趣，并希望他的谈论能持续下去。同时，在对 方用眼神或语言试探你的反应时，应给予及时精准的回应，一个适时的 点头，一个会心的微笑，一句简短的“是吗？”等，都能给对方如逢知音 之感。当然，如果谈话者是从善如流之人，当他在表达自己的同时，也 热切渴望我们提出自己的意见时，我们可以委婉地表达自己的思想和见 解。当然，如果对方是一个刚愎自用、自以为是之徒，那在这样表达自 己的意见时，就要掂量一下此次谈话的目的。如果对方对你的“互动”表 示欣赏，那你不妨一点点地陈述自己的某些观点。当然，在这个过程 中，要保持必要的清醒和谨慎。清醒就是始终要分清谈话的主次，如果 对方是地位、身份或学养高于你之上，你就要点到为止。因为事实证 明，在这样的“权威”面前，倾听永远比让人倾听重要。谨慎就是要提防 一点，有时候出于礼貌，对方会对我们的意见持保留态度，此时，最可 怕的就是把对方的缄默当成赞成，开始肆无忌惮地发表自己的“高见”， 这样的后果就是激起对方的反感。所以，在倾听过程中，保持相当的敏 锐，相当的清醒，是一件非常重要的事情。当然，我们任何时候都应该 切记，发自内心的反应永远最能打动人心。心猿意马地表示好感，对方 一旦看出，就会感到索然寡味，颜面尽失。 让人倾听似乎简单得多。美国19世纪著名作家爱默生在谈到说话 时，以不容置疑的口吻写道：“让人倾听是一种权力，是说服、强迫、 传达，就是消除别人心中原本具有的念头，并使之接受你的意念。”的 确，每个人都有让人倾听的权力，这是一件毋庸置疑的事情；但是，是 不是每个人都懂得利用自己的这种权力，来树立个体的尊严，并使之为 自己的特定目的服务呢？在让人倾听这件事情上，有相当一部分人不知 道该如何行使这种权力，借助这种权力维护自己的利益和尊严。正因为 此，他们往往是热闹场面中“别有怀抱”的“伤心人”，是话语战场上落荒 而逃的那一个。在口齿伶俐的同伴面前，他们少有发言的机会，在刀光 剑影的斗嘴场面，他们只能默默忍受对方的蛮横抢白。 由此可见，掌握说话的艺术对我们中间的许多人来说，是多么重要 而紧迫的一件事。 当然，会否倾听和让人倾听这件事，并不是完全天生的。应该说是 先天的赋予一半，后天的训练也有一半。因此，说话的艺术也和别的艺 术形式一样，需要你不懈的努力。 经验是人类学习知识的一个非常重要的途径，这些经验既可以经由 自己的不断“试错”，找到一条通向正确方向的途径；也可以通过向前辈 们学习，沿着他们的足迹前进。两者比较起来，显然前者是一件非常不 聪明的做法，我们应当去寻求以前的先行者的经验来作为自己前行的基 础，借鉴他们在长期实践中所摸索到的一些基本原理和方法，为我们的 言行服务，通过得体的说话来捍卫自己的利益，保持自己的尊严，从他 人的掣肘中解脱出来，在人生的谈判桌上，变被动为主动，那才是最经 济与聪明的方法。——而本书，就是这样一些经验和方法的汇总。 第一章 如何改进你的谈话 第二章 如何开始一场谈话 第三章 两个人之间的谈话 第四章 如何应对他人 第五章 谈话中的争论 第六章 如何让自己机敏起来 第七章 倾听的艺术 第八章 讨人喜欢与惹人讨厌的人