《跟任何人都聊得来：最受世界500强企业欢迎的沟通课！》迈克·贝克特尔(美) (2).doc

目录 序言 把对方看在眼里，放在心上 第1章 坚持自己的个性，交谈才会更有趣 为什么只有我一个人这样 每个人都是独一无二的 何谓内向，何谓外向？ 内向让交谈更有深度，外向则更具行动力 走向沟通达人之路 第2章 你真的了解自己吗 我们身处的外向型社会 几种流行的性格分类法 性格小测试 草坪总是人家的好 第3章 为什么听不懂，为什么说不清 词语过滤器是如何形成的 思维模式决定行为模式 拆掉思维里的墙 是时候做出选择了 第4章 挑战我们心中的假设 真正的交谈在第一句话之前就开始了 开启交谈的两种方法 我们心中的假设 我们总是按照自己的观点理解生活 第5章 找到共同的兴趣点 交谈的三种模式 共同兴趣点的美好之处 墨西哥磁带事件 第6章 千方百计让自己变得有趣 事先做好准备 如何准备开场白 如何捕捉有效信息 永远保持一颗好奇的心 我们的好奇心去哪儿了 第7章 学会从他人的角度出发 一切都是态度使然 真正对他人感兴趣 我们不能控制他人，但可以影响他人 从积极的镜头审视自我 第8章 学会倾听，别人才能聊得开 倾听:最有效的沟通技巧 你善于倾听吗？ 小心，别让肢体语言出卖了你 如何传递正向的信息？ 倾听也会出现卡壳的情况 学会真正在意对方 第9章 学会提问，别人才能聊得透 “第三十八个” 封闭式提问Vs开放式提问 有效提问的技巧 遇上了沟通高手，该怎么办？ 千万不要显摆自己 第10章 压力，一种积极的沟通力量 别担心，你并不孤独 我们为什么会如此紧张 分析压力：我们都对自己说了什么 疏通压力：我们可以做些什么 如何有效地掌控压力 第11章 如何应对棘手的交谈 总有些情况在我们预料之外 真正将对方放在你心上 第12章 战胜交谈拖延症 为什么会有交谈拖延症？ 没有真正完美的交谈 如何恰到好处地结束交谈 第13章 学会记笔记，为人际关系加分 学会为再次联络做铺垫 学点笔记术，为你的人际关系加分 第14章 移动互联时代的沟通技巧 移动互联的时代 电子邮件沟通技巧 社交网络沟通技巧 电话交谈技巧 结语 不积跬步无以至千里 致谢 萨 拉： 多年如一日，你陪着我谈心聊天，我倍感欣慰和荣幸——这也是一 个女儿能够给父亲的最好礼物了。 序言 把对方看在眼里，放在心上 市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技 巧，所有这些交谈技巧都离不开交谈之道：真正在意对方，将对方放在 你心上。 里克·沃伦说过，每个人都想要对他人的生命产生一定的影响。当 我们通过有效的沟通方式，和他人建立起联系时，我们就获得了影响他 人和世界的机会。 在充斥着快节奏电子通讯的今天，面对面交谈显得尤为重要。科学 技术可以成为人际沟通的有力工具，但是，它无法取代交谈本身。人们 的生活会因为推心置腹的交谈而改变，这是高效率的电子邮件无法做到 的。 花时间练习自己的交谈技巧，你的生活也会因此改变。学习烹饪、 园艺及汽车修理都是不错的选择，而学习交谈则是一切技术的基础，因 为沟通是人类社会最基本的生存工具。这就像是车子的引擎，你可以拥 有世界上最昂贵的汽车，但是，如果引擎不给力，一切也都是纸上谈兵 了。 市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技 巧。其实，万变不离其宗，所有的交谈技巧都离不开交谈之道：真正在 意对方，将对方放在你心上。 记得一个从事公关多年的朋友说过一句“至理名言”，自己少装，多 给对方装的机会。话糙理不糙，少一份自我，多关注对方兴趣和需求， 对方会觉得你是真正在意他，信任感就会日益增加，所有的人际关系问 题也就迎刃而解了。 在本书中，我将要给你介绍很多内容，概括起来都离不开以下四个 关要素： ● 坚持自己的个性，让自己的独特之处发挥作用。 ● 准备越充分，你就越自信。 ● 永远保持一颗好奇的心，千方百计让自己变得有趣。 ● 学会从他人的思维角度出发，真正在意对方。 让自己的独特之处发挥作用 几年前，我和妻子一起参观了一家小型画廊，我们留意到其中一幅 画作：看起来像是一副棋盘格，由柔和的图画用纸剪成正方形构成。这 幅作品放在了玻璃橱窗的帆布上。整体效果真的非常不错。而后我的眼 睛留意到了价格标签：25万美元。我并非内行，忍不住问店老板，为何 这幅作品的价格会如此高昂。他没说什么，指了指作品低端的签名。这 也不是我耳熟能详的人物啊！可是，店老板说，这个名字对于任何一位 艺术界的人来说都如雷贯耳。 原来，作品的价值在于其创作者本身。相对于一件与原作同样的拷 贝版，人们更愿意付高价买下原作。正是原作与其他拷贝版的不同之处 让其鹤立鸡群，不是吗？ 人总是对自己的现状不满。如果是直发，就总是想着烫成卷的，如 果本身就是卷发，又总是羡慕那些直发的。我们总是在两个极端徘徊。 性格方面也是如此，我们这些内向的人往往想要成为外向的人，因 为后者似乎在应对生活及人际关