《麦肯锡方法》艾森•拉塞尔(美) (2).doc

目　录 总序 致谢 前言 第一部分　麦肯锡思考问题的方法 第1章　建立解决方案 与事实为友 对MECE原则应用自如 直奔问题的解决方案——初始假设 第2章　探索分析问题的方法 不要被表面现象所迷惑 利用前辈经验，不要做重复劳动（第一部分） 避免千篇一律 不要寻找事实去支撑你的提案 确保解决方案适合你的客户 有时，让解决方案来找你 对于解决不了的问题，那就随遇而安吧！ 第3章　“二八法则”与其他 二八法则 不要妄想烧干大海 找到关键驱动因素 电梯法则 先摘好摘的果实 每天绘制一张图表 一次只做一件事 以大局为重 如实相告，坦诚以对 不接受“我没有想法”这种回答 第二部分　麦肯锡解决问题的方法 第4章　拓展客户 如何做到功夫在诗外 谨慎承诺：严格规划项目 第5章　组建团队 合理选拔团队成员 一点联络感情的活动，会大有裨益 掌握火候，保持团队士气 第6章　层级管理 让老板脸上有光 层级管理的激进策略 第7章　进行研究 利用前辈经验，不要做重复劳动（第二部分） 专题研究的秘诀 第8章　展开访谈 有备而来：准备一份访谈提纲 访谈中要注意倾听和引导 访谈成功的七个秘诀 尊重被访者的感受 棘手的访谈 一定要写感谢信 第9章　头脑风暴 适当的事前准备 为思想留一片空白 头脑风暴练习 第三部分　麦肯锡推介解决方案的方法 第10章　演示汇报 把汇报系统化 记住：努力的边际收益也是递减的 未雨绸缪，事先沟通 第11章　用图表说明问题 简单为上：一图明一事 用瀑布图来描述流量 第12章　管理公司的内部沟通 让信息流动起来 有效信息的三个关键因素 谨言慎行 第13章　与客户合作 让客户团队站到你这边 如何与客户团队中的“讨债鬼”打交道 让客户参与工作 获得整个公司的支持 实施要严谨 第四部分　麦肯锡生存之道 第14章　找到自己的导师 第15章　出差——乐在其中 第16章　出差必带的三件宝 第17章　好助手是你的生命线 第18章　麦肯锡式招聘 第19章　紧张工作之外，如何拥有私生活 第五部分　麦肯锡校友的忠告 第20章　最有价值的一课 第21章　关于麦肯锡的回忆 总序 麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇 摆在你面前的这三本以麦肯锡命名的书——《麦肯锡方法》《麦肯 锡意识》《麦肯锡工具》，绝对谈不上是名著，两位作者也不是什么大 牛，它们在美国一再出版并极受欢迎，在我看来，既是因为书名中包含 着世界顶级管理咨询品牌“麦肯锡”，更是因为三本书都紧扣“解决问 题”这个在职场或者更大范围的人生的关键焦点。作者提供给你的，不 是居高临下的说教和炫耀，不是在今天的书榜上有点儿泛滥的煽情与励 志，也没有打算帮助你补充什么缺失的领域知识（这些永远都补不完、 学不够），而是希望你通过较为系统的学和练之后能够以某种方式“洗 心革面，重新做事”，掌握这种“麦肯锡”的或者“解决问题”的有效方法 论。作者的写作初衷，就是想把麦肯锡的几招“看家本事”说与外人家， 惠及普天下。 说到看家本事，15年来，我常常惊诧于学院里头的一些师弟师妹或 者学生小子，青葱年少，摇身一变就成了麦肯锡公司的大牌顾问，往来 尽高管，谈笑超自信。吃了什么灵丹妙药，还是谁点化了这些脑袋？认 真想想，找到了一条原因：也许是因为这些优秀学校毕业的年轻人，本 身质素够格，一旦加入了这个强势品牌，站在了巨人的肩膀上，靠着公 司积累了数十年的行业知识库，并不断有成熟的合伙人或者资深经理从 旁教授，说话办事靠谱起来也是应该。但是接触麦肯锡和其他领先管理 咨询公司多了，却发现，除了洗脸（印上麦肯锡这个卓越品牌之外）这 一过程之外，还有另外的原因不可小觑，甚至需要大书特书，就是他们 进去后还有重要的四洗：洗心、洗脑、洗手、洗脚。 洗心，说的是受到麦肯锡文化的熏陶，对于专业服务和帮助企业的 理解与承诺，在知其然也要知其所以然的过程中，积极地影响（改变） 商业实践。关于这一点，《麦肯锡传奇》一书给出了极好的诠释，从这 家公司的奠基者马文?鲍尔追求完美缔造卓越的传奇一生，我们能够更 好地理解麦肯锡公司的精神实质，甚至更广义地，让所有这些从事专业 服务的同仁，都保持着一种谦卑和敬畏。《麦肯锡传奇》[1]也是我们的 麦肯锡学院丛书之四，尽管不是接下来我们所说的这两位作者的作品。 洗心费时费力，也并不是总能成功。有些离开麦肯锡的人，是因为 始终不能脱胎换骨似的被这样一种很强势的文化所命中，以其作为自己 的信仰。难说好坏，不适便是。但是，离开麦肯锡的人，甚至那些成为 大公司掌舵者、拯救者（这种说法太夸大个体英雄，此处只是从俗）的 麦肯锡校友，除了麦肯锡精神、文化和价值观对他们的影响让他们与众 不同之外（请参阅麦肯锡学院丛书之五：《麦肯锡制造》），还有很重 要的一条，便是他们的工作方式、运作方式、合作方式，甚至生活中的 劳作方式、动作方式，都被