公寓管理制度.docVIP

公寓管理负责人岗位职责 一、负责安排日常工作，监督服务台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。 二、协助进行客房状态统计管理、结帐等工作。 三、负责服务台和客房考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。 四、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 五、完成领导安排的其它工作。 荣庆通达驾校办公室 前台服务人员岗位职责 一、负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。 二、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客,为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务； 三、掌握最准确的房间入住、床位情况,制作有关客房销售的各类报表 荣庆通达驾校办公室 公寓工作人员管理制度 一、积极进取，爱岗敬业，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 二、客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 三、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经负责人同意不准私开房间给其他人提供住宿，休息及娱乐等。 四、检查清理客房时，不得乱动和拿客人的东西，拾到遗失物品要交公。 五、工作时间不准离岗，有事请假。 六、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 荣庆通达驾校办公室 公寓卫生管理制度 　　一、保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。 　　二、公共设施或空间要定期消毒，公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 　　三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。 　　四、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。 五、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。 荣庆通达驾校办公室 公寓安全管理制度 　一、注意防火、防盗，定时查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。 　二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保客人生命财产安全。 　三、工作人员在当值期间要全心全意保护公寓财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台的通知及证明。 　四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。 　五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。 　六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告负责人。 　七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。 　八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。 　九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离公寓。 十、清楚、明白消防器材的位置及使用方法。 荣庆通达驾校办公室 入住须知 一、宾客入住时，请主动出示本人身份证,本校学员须出示驾校的有关证明，办理住宿登记手续后按登记的房间床位入住。 二、办理登记手续时，客人需交纳一定数额的押金，结账时多退少补。宾客退房时请提前通知服务台，续房、换房或退房请到服务台办理手续。房费计算以下午２：００为限,2：００之前结算离宾馆,按一天计算， 超过２：００,５：００点以前半价计算，6点以后全价计算。 　三、 未经允许，客人不得自行调换房间、床位,不准转租,转让房间、床位。 四、亲友来访，不能过夜，最晚不能超过11点间。为避免影响其他客人的正常休息,晚间外出请在11点前返回。 五、请在离房、洗浴、休息时锁好房门，妥善保管行李物品，谨防被盗。现金与贵重物品请不要在房间内存放，服务台为您提供贵重物品免费寄存服务。 六、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，应照价赔偿。赔偿费用如下：床单30元、被罩60元、枕套20元、被褥100元、电视遥控器30元，空调遥控器100元，其他物品按情况赔偿。 七、请妥善保管房门感应卡，切勿转交他人使用或代管，如有丢失，须立即到服务台办理挂失，以防被盗用。 八、严禁非法携带枪支、弹药、管制刀具和易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入本公寓；谢绝携带宠物。 九、严禁在公寓内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、嫖娼等违法犯罪行为。 十、请勿在客房内使用大功率电器；严禁使用明火；不要躺在床上吸烟，请将烟头放入烟灰缸内，以免发生火灾，严禁在客房内增加电器设备。 十一、讲究卫生,保持床单、被褥的清洁,不随地吐痰, 房