金正昆讲礼仪笔记.doc

第一讲 礼仪就在身边 尊重，表达尊重的形式--礼仪 尊称，就高不就低 挂电话，地位高者先挂 礼仪是交往艺术 要名片，来而不往非礼也 礼仪是沟通技巧 穿西装，三色原则，三一律（鞋子，腰带，公文包） 礼仪是行为规范 分类 政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪 什么时候注意礼仪 初次见面，因公交往，涉外交往 为什么讲礼仪 内强素质，外塑形象，增进交往--问题最小化，效益最大化 怎么用礼仪 规范性， 对象性 要人：男人看表，女人看包 平常人：男人看腰（腰带挂东西），女人看头（发型，妆） 可操作性（有所为，有所不为） 三个基本理念 尊重为本，礼者敬人也 善于表达 行事规范 第二讲:节庆礼仪 三个特点：约定性，民俗性，地域性 衣食住行访谈送 访：不给对方造成麻烦， 有约在先(提醒，拜访时间适可而止)， 要修饰自己， 活动有度， 礼品的选择（礼节便携性，喜庆性，不送食品）， 接: 接待客人：有所分工 准备好足量物品， 注意客人座次《按先来后到，不排列 》 排座位（面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上）， 制造话题聊天喜庆（近况，报喜不报忧，关注时效性问题，轻松愉快的事。 不谈悲哀的事，不对谈论的问题进行是非判断，不要质疑对方，不否定别人喜欢的东西 公共场合的礼仪 距离有度，亲密距离，交际距离，礼仪距离，公共距离 注意公共安全 注意公德 有理不在声高 第三讲 人际交际法则 白金法则：交往行为要合法，以对方为中心 有效的沟通和良性的互动： 互动需要换位思考------善待别人就是善待自己 有效沟通：看对象讲规矩，了解人尊重人 如何学习：摆正位置 端正态度：你要做多大的事，就得承受多大的压力。拿得起放得下是助力，拿得起放不下是压力。昨日之事已经过去了，不值得烦。明天之事还没到，不用烦。现在正在过，不能烦。生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。从不拿自己折磨别人，不拿别人折磨自己。痛苦来自于自己的欲望美誉得到满足。让大家都喜欢你那是不可能的，要让多数人喜欢你。 i 三A 法则 Accept 接受对方：（严于律己，宽于待人，教师对自己学而不倦，对学生诲人不倦） 接受交往对象，接受交往对象的风俗习惯，接受对象的礼仪习惯， Appreciate 重视对方 看别人在哪儿付出心血，重视欣赏人家的心血。 Admire 赞美人家 实事求是，别弄成讽刺了 赞美别人自己肯定的那条 第五讲:仪表礼仪表里如一 静态的仪表:高矮胖瘦 动态的仪表:行为举止， 手指，空指， 三个原则 整洁 自然 互动 注意要点 容貌的修饰：发型（整洁，规范，长度适中，款式适合------女生不要随意散发），面部（整洁，注意多余的毛发==胡子，鼻毛，耳毛），口部（无异味，无异物），手部 化妆：化妆品—美容，美发，护肤，除味 1.化妆自然，自然而然没有痕迹，天生美丽，2.部位协调 3.化妆避人 举止：穿超短裤，并拢脚 美观，规范，互动（地位高者先伸手，上下级，女生先，主人先伸手表示欢迎，走时客人先伸手） 表情：眼神：目中有人，看人的角度==看什么部位，看时间长短，在什么方向看别人， 笑容：当笑则笑， 第六讲 服饰礼仪 打领带：配套的服装有讲究 领带打法，领带夹 服：实用，表示地位和身份男女长幼职业，表示审美 根据自己的身体，扬长避短 讲究场合：办公场合（庄重保守），社交场合（时尚个性），休闲场合（舒适自然） 遵守常规：西装的三个三----------三色原则，三一定律（鞋子，皮带，公文包），三个错误：拆商标，套装，袜子白的不行 职场服饰六禁 过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露（六不露），过分透视，过分短小，过分紧身 饰：饰物佩戴 以少为佳，同质同色（款式，色彩，质地），符合习俗（左手戒指 食指求爱，中指热恋，无名指结婚订婚热恋，小指独身主义者），注意搭配 第七讲 礼品礼仪 礼品的定位：人际交往的通行证，纪念品私，宣传品公 送礼品：人无我有 给爸爸妈妈带点小东西 人是有表现欲的，希望别人说。 送：who 送给谁 对路的 What 送什么 时尚性 独特性（人无我有，人有我优，人优我新），便携性 Where 哪里送 When 什么时候送 登门有礼 公务：主管领导会见对方时，告别宴会 Why 亲自赠送，托人，寄送