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“12345 ”工作管理制度
一、工作的职责
1、房产部统一接收上级信访工作部门转发的工单，并做好登记工
作；
2、及时向分管领导汇报工单情况并分发涉及的部门及时解决；
3、各部门要认真综合分析工单信息，开展调查研究，做好回复工
作；
4、经分管领导审核的工单由房产部汇总并回复集团；
5、做好工单汇总情况统计；
6、向上级信访工作部门报送工单汇总统计；
二、工作原则
1、坚持依法、及时、解决问题与疏导教育相结合的原则；
2、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；
3、坚持不敷衍塞责、推卸责任，弄虚作假、谎报情况的原则；
4、坚持公开、便民的原则；
三、办理时限
1、灾情或影响人民生产生
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