发展一适用于企业流程结构分析之企业流程表示法及企业流程工程系统.PDF

行 流 流 流 類 行 年年 行 阮 參理 劉 理 利 年 年 摘要摘要 摘要摘要 在競爭激烈且快速變動的環境中 ，利用企業流程管理(business process management; BPM)方法改善企業內及企業間流程運作已成為企業提升競爭力的 不二法門 。流程分析已成為企業流程工程(business process engineering; BPE)系統 的核心 ，而流程標竿學習(process benchmarking) 與企業流程再造 (business process reengineering; BPR) 常透過最佳實務流程與公司流程的結構分析 ，發現許多改善 機會 。雖然已有些許文獻提及企業流程間之結構分析的觀念 ，但這方面的研究仍 欠缺有效率的分析方法 ，以協助企業流程之結構分析。相同地，現有BPE 系統 所提供之企業流程分析方法 ，多著重在企業流程之可到達性分析、模擬與診斷、 驗證 、及績效分析等。很少 BPE 系統真正支援企業流程模型間之邏輯差異分析 (gap analysis of process logic; GAPL) 。 由於現有 BPE 系統所用以儲存企業流程模型資訊之資料結構 ，並不適合企 業流程的結構分析 ，因此，本研究發展了一適合的企業流程表示法 ，並將之整合 至現有的 BPE 系統中 ，以協助專案團隊利用BPE 系統進行企業的 GAPL 。首先， 本研究發展出一個適合 GAPL 的高階企業流程表示法 ；接著，以該表示法為基礎 的結構分析與比較方法被提出 ；最後，本研究將所提之表示法及分析方法，整合 至現有的 BPE 系統中 。 關鍵詞關鍵詞 ：企業流程：企業流程 、表示法、表示法 、流程、流程邏輯邏輯差異差異分析分析 、企業流程工程、企業流程工程 、企業流程管理、企業流程管理 關鍵詞關鍵詞 ：：企業流程企業流程 、、表示法表示法 、、流程流程邏輯邏輯差異差異分析分析 、、企業流程工程企業流程工程 、、企業流程管理企業流程管理 I Abstract With the rapid change of worldwide competition environment, using Business Process Management (BPM) methodologies to improve process operation has become the most important way for competitiveness improvement. Therefore, process analysis has become the center of business process engineering (BPE) system. Process Benchmarking (PB) and Business Process Reengineering (BPR) usually discover a lot of improvement opportunities by comparing the best practice processes with company business