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《维护消费权》PPT课件.ppt 61页

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我的经历 “五·一”一家人出去玩, 突然儿子说口渴,买了 瓶冰红茶,结果一喝发现 味道怪怪的,再仔细看, 原来是“咏红茶”,而且过期了,遇到这种事情真是倒霉,我该怎么办呢? 我国维护消费者合法权益的法律是什么? 请欣赏影片 消费者主要享有的权利 (1)安全保障权 (2)知悉真情权 (3)自主选择权 (4)公平交易权 (5)依法求偿权 (6)维护尊严权 树立消费者权利意识! 1.注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。 2.注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 一、消费者的合法权利 2. 消费者主要享有的权利 (六项权利) 7.观看“角色扮演”,同桌交流并回答下列问题: 1.小吴该不该买书贩的书?为什么他买的书退不成? 2.如果你是小吴,你该怎么做? 材料一:3月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要,中国消费协会每年都推出一项主题活动。2006年的主题是“消费与环境”,围绕这一主题,各地消费协会在“3·15”前后开展了宣传、维权活动。 材料二:为配合“3·15”宣传活动,某中学的普法活动小组在老师的带领下,走上街头进行一次法律咨询、宣传,解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员,请你参与本次活动并完成以下任务。 (1)请你为本次活动写两条宣传标语。 (2)某市民:“前天,我到某商店购买了一件名牌服装,后来经人鉴定是假冒产品,我该怎么办?”请你予以解答。 (3)请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。 (1)宣传标语:①“消费者的合法权益不受侵犯“;②“增强消费意识,维护合法权益” (2)应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议,可与经营者协商和解,要求调换或退货;如果协商不成,可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 ;如果调解、申诉也不成,可向仲裁机构仲裁,甚至向司法部门提起法律诉讼。 (3)①消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等;②消费者购物时应做到:一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物;二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品;三是确认商品标识是否完整(价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等)四是索要信誉卡和购物发票。③当合法权益受损时,要通过正当途径来是问题得到公正、合理的解决。 分析说明题 孙某在某商场买了一双260元的皮鞋,只穿了20多天,皮鞋就严重脱胶,而且发现标签上的产地、厂家、与营业员提供的不符,于是到商场要求退货。营业员说:“只怪你不识货,不能退货。”与孙某同来的王某气愤地对营业员说:“不退就砸掉你的柜台。”站在一旁的老大爷说:“忍了吧,话钱买个教训。” 你认为商场侵犯了孙某的什么合法权益? 简要分析材料中营业员、王某、老大爷的言行 如果你遇到类似情况,你会怎么办? 大家齐动脑 你有什么购物小锦囊和大家一起分享? 如:买食品类看出产日期以及保质期   货比三家,注意质量和价格   索要发票,购买正规渠道产品 1你去超市买鲜奶,你都看什么 2你去超市买洗发水,你都看什么 3你去超市买高压锅,你都看什么 价格\生产日期\保质期\用途\产地  主要成分\合格证明\使用说明书 如何看待五花八门的有奖促销活动?   你会识别广告的真假吗? 在购买商品时, 你会识别质量吗?   炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识;还需掌握有关消费者权益保护的知识。 炼就一双“慧眼” 某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包,自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上,于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。 上海62家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺,其中一条是:三天内可无条件退货。结果有人买书后,自己需要的内容摘抄或复印后退掉,有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。   公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务,决不能滥用手中的权利,损害经营者的正当利益,影响社会正常的经济秩序。 启示: 作为消费者要珍惜自己的形象,不要做出一些不文明、不道德的行为。如:顺手牵羊、索赔漫天要价、污言秽语中伤服务员等。 消费者: ①要学法、知法、守法,不买假冒伪劣商品。 ②懂得依法维护自身的合法权益; ③积极配合执法部门,检举、揭发市场交易中的欺诈行为。 经营者:  ①遵守法律法规,不做侵害消费者权益的违法的事。 ②提高自己的职业道德,诚信经营。 7.3 维护消费权 1.专门保护消费者权益的基本法律 二、维护消费者权益的途径 1.消费

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