管理者的沟通技巧.ppt

沟通中的肢体语言 BODY LANGUAGE 沟通中的肢体语言 BODY LANGUAGE 领域行为； 礼貌行为； 保护和伪装； 暗示行为 礼貌像只气垫，里面什么也没有，但是却能奇妙地减少震荡！ 礼貌的表象 1 眼睛和鞠躬 2 喝酒 3 坐车 4 会客 5 接待 6 电话自称 7 读名片 8 上下楼梯 9 拥抱 10 握手 沟通中的肢体语言 BODY LANGUAGE 保护和伪装 抖腿； 摸扶手； 摸鼻子； 摸茶杯； 手臂交叉； 手插口袋 沟通中的肢体语言 BODY LANGUAGE 暗示行为 手势； 扬眉； 耸肩； 脚打节拍； 站立地点 讲话的态度 基本型； 谅解型； 提示型； 直言型； 警戒型； 询问型 一个会讲话的人，不是记得别人 说过的话的人， 而是能说那些让人记得的话 的人！！ 检查： 我的话是不是侵略？ 我的话是不是退缩？ 如果您觉得本文对你有所帮助，请您留言，多提宝贵意见！ 管理者的沟通技巧 Communication skills 沟通的目的 1 控制成员的行为； 联想 职业经理人素质之一：随时随地辅导下属；为员工创造良好的工作环境和设计个人的职业未来 沟通的目的 2 激励员工改善绩效； 联想 激励而改善员工的工作质量； Motorola中国总裁的举动；杜邦总经理的安全举动 沟通的目的 3 表达感情； 联想 工作环境是人生的另外一个家 沟通的目的 4 流通信息 联想 公司信息不能有断裂带；员工换岗，离职都要有时间要求，CIO的设置 沟通的三要素 沟通的基本要求： 主动 沟通的基本问题： 心态 沟通的基本原理： 关心 沟通的三要素 沟通的基本问题：心态 自私：关心只在5伦之内 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是答案 沟通的三要素 沟通的基本原理：关心 关注状况和难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 沟通的三要素 沟通的基本要求：主动 主动支援 主动反馈 影响沟通的5个条件 技巧； 态度； 知识； 社会文化背景； 渠道 沟通的方向 往上沟通： 胆 往下沟通： 心 水平沟通： 肺 沟通的方向 总经理 生产经理 质量经理 采购经理 车间主任 车间主任 QA QC 主管 沟通的方向 往上沟通： 胆 建议1：尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题； 建议2：任何地方都可以沟通； 建议3：一定要准备答案 沟通的方向 往下沟通： 心 建议1：多了解情况； 建议2：不要只会责备； 建议3：提供方法，紧盯过程 沟通的方向 水平沟通： 肺 主动； 谦让； 体谅； 协作； 双赢 千里家书只为墙； 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。 沟通的角度 举例 沟通的角度1 总经理 沟通的角度2 电脑 沟通的角度3 开会 沟通的角度4 广告 沟通的个人障碍 地位的差异 信息的可信度 认知的偏差 过去的经验 情绪的影响 沟通的个人障碍 地位的差异 信息的可信度 1 下对上好沟通，还是上对下好沟通？ 2 专门术语 公信力! 沟通的个人障碍 认知的偏差 过去的经验 偏见：男/女；地域；门派； 成功和经验都不能复制，以前成功的方法不一定能够再次成功 沟通的个人障碍 情绪的影响 良好控制自己的情绪是每个管理者必须的课程 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈 组织结构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会造成沟通双方一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性 障碍的克服 利用反馈 简化语言 主动倾听 主动汇报，主动询问 讲话要有重点； 善用比喻 正面倾听 记住别人的名字， 并且很轻易地叫出来， 等于给别人一个巧妙而有效的赞美！ 对于倾听的建议 提问题 有话也要少讲 不要批评 不要打断 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 注意小动作 注意小动作 谈话去角落； 不要关门； 不要压低声音； 不要狼顾； 不要太亲密 与上司沟通的7个技巧 要主动报告 对上司的询问要有问 必答，而且清楚 与上司沟通的7个技巧 充实自己，努力学习 接受批评，不犯 三次同样的过错 与上司沟通的7个技巧 不忙的时候 主动帮助他人 毫无怨言的 接受任务 与上司沟通的7个技巧 对自己的业务主动提出 改善计划， 让上司进步 人常说成功不简单，其实只要稍微做的比别人 好一点，你就是上司的得力助手和扶持的 对象，因为在这个世界上能够真正做到这个 的人非常少，所以只要你稍微做的比别人 好一点，你就成功了！！