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管理者的沟通技巧.ppt 41页

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沟通中的肢体语言 BODY LANGUAGE 沟通中的肢体语言 BODY LANGUAGE 领域行为; 礼貌行为; 保护和伪装; 暗示行为 礼貌像只气垫,里面什么也没有,但是却能奇妙地减少震荡! 礼貌的表象 1 眼睛和鞠躬 2 喝酒 3 坐车 4 会客 5 接待 6 电话自称 7 读名片 8 上下楼梯 9 拥抱 10 握手 沟通中的肢体语言 BODY LANGUAGE 保护和伪装 抖腿; 摸扶手; 摸鼻子; 摸茶杯; 手臂交叉; 手插口袋 沟通中的肢体语言 BODY LANGUAGE 暗示行为 手势; 扬眉; 耸肩; 脚打节拍; 站立地点 讲话的态度 基本型; 谅解型; 提示型; 直言型; 警戒型; 询问型 一个会讲话的人,不是记得别人 说过的话的人, 而是能说那些让人记得的话 的人!! 检查: 我的话是不是侵略? 我的话是不是退缩? 如果您觉得本文对你有所帮助,请您留言,多提宝贵意见! 管理者的沟通技巧 Communication skills 沟通的目的 1 控制成员的行为; 联想 职业经理人素质之一:随时随地辅导下属;为员工创造良好的工作环境和设计个人的职业未来 沟通的目的 2 激励员工改善绩效; 联想 激励而改善员工的工作质量; Motorola中国总裁的举动;杜邦总经理的安全举动 沟通的目的 3 表达感情; 联想 工作环境是人生的另外一个家 沟通的目的 4 流通信息 联想 公司信息不能有断裂带;员工换岗,离职都要有时间要求,CIO的设置 沟通的三要素 沟通的基本要求: 主动 沟通的基本问题: 心态 沟通的基本原理: 关心 沟通的三要素 沟通的基本问题:心态 自私:关心只在5伦之内 自我:别人的问题与我无关 自大:我的想法就是答案 沟通的三要素 沟通的基本原理:关心 关注状况和难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 沟通的三要素 沟通的基本要求:主动 主动支援 主动反馈 影响沟通的5个条件 技巧; 态度; 知识; 社会文化背景; 渠道 沟通的方向 往上沟通: 胆 往下沟通: 心 水平沟通: 肺 沟通的方向 总经理 生产经理 质量经理 采购经理 车间主任 车间主任 QA QC 主管 沟通的方向 往上沟通: 胆 建议1:尽量不要给领导出问答题,尽量给他选择题; 建议2:任何地方都可以沟通; 建议3:一定要准备答案 沟通的方向 往下沟通: 心 建议1:多了解情况; 建议2:不要只会责备; 建议3:提供方法,紧盯过程 沟通的方向 水平沟通: 肺 主动; 谦让; 体谅; 协作; 双赢 千里家书只为墙; 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在, 不见当年秦始皇。 沟通的角度 举例 沟通的角度1 总经理 沟通的角度2 电脑 沟通的角度3 开会 沟通的角度4 广告 沟通的个人障碍 地位的差异 信息的可信度 认知的偏差 过去的经验 情绪的影响 沟通的个人障碍 地位的差异 信息的可信度 1 下对上好沟通,还是上对下好沟通? 2 专门术语 公信力! 沟通的个人障碍 认知的偏差 过去的经验 偏见:男/女;地域;门派; 成功和经验都不能复制,以前成功的方法不一定能够再次成功 沟通的个人障碍 情绪的影响 良好控制自己的情绪是每个管理者必须的课程 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈 组织结构臃肿,结构设置不合理,各部门之间职责不清,分工不明,就会造成沟通双方一定的心理压力,引起传递信息的失真和歪曲,从而失去信息沟通的有效性 障碍的克服 利用反馈 简化语言 主动倾听 主动汇报,主动询问 讲话要有重点; 善用比喻 正面倾听 记住别人的名字, 并且很轻易地叫出来, 等于给别人一个巧妙而有效的赞美! 对于倾听的建议 提问题 有话也要少讲 不要批评 不要打断 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 注意小动作 注意小动作 谈话去角落; 不要关门; 不要压低声音; 不要狼顾; 不要太亲密 与上司沟通的7个技巧 要主动报告 对上司的询问要有问 必答,而且清楚 与上司沟通的7个技巧 充实自己,努力学习 接受批评,不犯 三次同样的过错 与上司沟通的7个技巧 不忙的时候 主动帮助他人 毫无怨言的 接受任务 与上司沟通的7个技巧 对自己的业务主动提出 改善计划, 让上司进步 人常说成功不简单,其实只要稍微做的比别人 好一点,你就是上司的得力助手和扶持的 对象,因为在这个世界上能够真正做到这个 的人非常少,所以只要你稍微做的比别人 好一点,你就成功了!!

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