物业管理职位说明书.doc

云南实力物业管理有限公司 编号： 作业指导书 版号/改次： 物业管理部职位说明书 第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 10 页 工作职位 Position 物业管理部经理 所属部门 Department 物业管理部 直接上级 Supervised By 副总经理 直接下属 Supervised To 工程管理专员、客户专员、护卫管理专员、环境管理专员 联络范围 Cooperate With 批准人 Approved By 职务要求 熟悉ISO9000质量管理； 熟悉国家及相关城市物业管理法律、法规； 了解房地产业、物业管理行业和咨询行业的知识； 熟悉体系内审、合同评审、满意度测评、突发事件处理等方面的流程，并能独立组织实施； 掌握物业行业新技术、新产品、新服务，组织相关人员研讨，运用到公司管理中。 有较强的领导和协调能力，能带领团队取得组织目标； 有较强的书面表达能力，能组织起草和修订流程资源管理方面的体系文件； 有较强的洞察力，对公司流程资源进行现场检验，发现问题及时纠正； 有较强的应变能力，对突发事件能迅速准确地处理。 任职条件 1、大学本科以上，并从事企业管理或相关业务工作三年以上；大学专科学历，并从事企业管理或相关业务工作四年以上； 2、在本企业服务满三年，或物业管理处阅历不少于三年。持有物业管理部门经理上岗证；3、持有GB/T19001内审员证；管理学类、工程学类（酒店管理、旅游管理等专业优先）。 4、熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上； 5、年龄30-45岁，性别不限，五官端正身体健康。 岗位职责 提出质量体系文件修订的建议。 组织对公司质量管理体系运行情况进行现场检验。 质量管理体系相关文件的有效性评审。 受理直接到达公司的有效客户投诉，督导各管理处落实投诉处理，并回复客户。 组织实施公司全部项目的客户满意度测评，编制公司客户满意指数测评报告，并指导各管理处跟踪改进。 组织对公司新增公共服务及特约服务项目的评估。 组织对标杆企业交流、考察。 组织解决公司重大问题、具体技术问题。 组织参与公司重要合作方的招标工作。 审阅管理处重大突发事件的处理情况。 指导和检验管理处突发事件应急能力。 定期审核各管理处公共水电气等能耗的统计报告。 拟订新接项目《人力资源配置计划》。 即时掌握和分析物业行业新技术、新产品、新服务，组织相关人员研讨，运用到公司管理中。 定期组织对主要的服务分包方进行第二方审核，对分包方提出改进要求。 审核各管理处外委工程立项情况。 定期组织各管理处对分包方进行评估，对分包方招标进行审核。 定期检查管理处外委工程的管理情况，定期汇总和分析外委工程情况。 根据公司VI使用作业指导书，对各管理处VI执行情况进行检查。 完成领导交办的其它工作。 工作职位 Position 工程管理专员 所属部门 Department 物业管理部 直接上级 Supervised By 物业管理部经理 直接下属 Supervised To 无 联络范围 Cooperate With 全公司 批准人 Approved By 职务要求 1、具有物业管理的基本知识，熟悉设备管理及分包方的管理； 2、熟悉ISO9000质量管理的相关知识； 3、熟悉物业管理行业相关的法律法规； 4、能独立组织开展品质检查活动； 5、具有较强的执行能力和问题的分析能力、能够指导和监督各管理处的相关工作； 6、能提出富有建设性的意见，改善组织流程。 7、具有较强的逻辑思维能力和诊断能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见； 8、有较强的学习能力，能够掌握新的质量管理等方面的方法和技巧； 9、有较强的书面表达能力，能够独立完成各种总结报告及编制公司的流程资源等方面的文件 任职要求 1、大学本科以上，并从事企业管理或相关业务工作三年以上或大学专科学历，并从事企业管理或相关业务工作四年以上； 2、在本企业服务满三年，或物业管理处阅历不少于两年； 3、持有物业管理相关证件； 4、持有GB/T19001内审员证； 5、管理学类、工程学类（酒店管理、物业管理等专业优先）。 岗位职责 1、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。 2