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公司促销员管理制度.doc 9页

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第 PAGE 2页 手机促销员管理办法 目录 促销员工作职责 促销员工作内容 促销员工作纪律 促销员的日常管理 一、促销员要求和工作职责 1-1.基本要求 1-1-1.有较好的语言表达能力 1-1-2.有较强的理解能力,能较快掌握基本业务知识和领会工作要求 1-1-3.有产品销售和推广相关经验 1-1-4.有一定的事业心和敬业精神,乐于承担工作 1-1-5.身体健康 1-2.职责 1-2-1服从市场督导的管理。 1-2-2向消费者宣传商品及品牌形象,提高品牌知名度。 1-2-3利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,帮助零售店完成预测零售额。 1-2-4形成卖场内良好人际关系,动员卖场营业员向顾客介绍、推荐、选购本品牌商品,并适时加以帮助、指导。 1-2-5做好展机、宣传单页、易拉宝、宣传画册、柜台的陈列及安全维护工作,保持助销用品的整齐、清洁,并及时更新POP物品。 1-2-6协助我公司举办的各种促销活动,现场促销,派发宣传资料,合理分配活动礼品。 1-2-7定期上报销量,完成周报表,按时上交市场督导。 1-2-8填写并收集保卡,定期上交市场督导;并负责周边零售店保卡、POP的管理 1-2-9对店员、店长提出的各项建议和意见及时上报市场督导;收集顾客对商品的意见、建议与期望,及时妥善地处理顾客抱怨,并定期向市场督导汇报。 1-2-10收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并定期向市场督导汇报。 促销员的工作内容 2-1 工作内容陈述 工作职责 工作规范 操作流程 周期 主管 售前服务 产品陈列 1、将本产品陈列于显著位置 日 市场督导 各种销售工具的准备 检查POP张贴是否覆盖、是否遗失、是否不足 检查礼品数量是否正确,礼包内容是否确实 日 市场督导 产品的库存 产品是否有库存 产品价格是否适中 若无库存应与店内库管及时联系,并通知市场督导 日 市场督导 售中服务 帮助推销本产品 正确的礼仪 正确的措词和态度 提供咨询服务 对顾客提出的不易回答的问题及时记录 认真核对产品是否齐全,并指导顾客正确填写保卡,保留一联 即时并准确的做好店员劳务佣金及消费者礼品的回执。 日 市场督导 帮助宣传本产品 帮助店内促销活动的执行,并检查是否有需要的物品及时反馈市场督导 与店内良好沟通,并请求全商店帮助宣传本产品 日 市场督导 售后服务 处理顾客抱怨 对顾客要求退货、换货的要求及时反馈市场督导 对一些基本的常识耐心解释给顾客 认真听取顾客意见,并及时记录产品问题 日 市场督导 观察市场动态 对他产品新机型上柜敏感并及时反馈市场督导 对竞争对手的销量适时打听并记录 对竞争对手的促销活动记录并反馈市场督导,进而建议 日 市场督导 合作服务 例会 1、参加每周召开的例会,提出问题,提交保卡、回执及周报表。 周一 市场督导 报销量 按市场督导要求按时并准确报销量 不同 市场督导 提交周报表、市场信息周报 根据周报表填写一周销售情况 根据市场信息周报填写一周市场信息 周一例会后 市场督导 提交保卡 1、及时将营业员手中的保卡收集起来,并登记在册,于周一例会上提交,保卡上需注明“营业员姓名”、“返利金额”、“已返/未返/垫付”、“促销员姓名”、“区域代码”,并在下月2日前截止当月保卡的收集 2、检查保卡信息是否准确、齐全 周一例会后 市场督导 返还现金于营业员 逢节假日,公司的备用金会分配下来,届时所有的促销均以此备用金现时返给营业员 对此类保卡需在保卡上注明“已返”、“已返金额”、“营业员姓名” 周 市场督导 异常情况的处理 对店内发生的异常情况,包括其他品牌的促销活动,我公司手机库存量少等情况进行及时汇报与救济 不定 市场督导 2-2 工作作业陈述 作业(表格)名称 作业(表格)内容 作业(表格)递交时间 递交(上报)人 备注 报销量 通过电话/传真等方式分机型上报 a.日报(于当天下午5点上报主推产品的销量) b.周报 市场督导 需知晓本月该零售店预计销量 信息周报表 表格化作业 周例会后 市场督导 考勤表 表格化作业 下月1日前 市场督导 需要店长的签字确认 销量报表 表格化作业 下月1日前 市场督导 需市场助理核对其销量周报数量 保修卡登记 在递交保卡时需作签收 不定 市场督导 营业员返利签收单 表格化作业 不定 市场督导 要求营业员在返利签利表上签字并收集 礼品领用登记表 表格化作业 不定 市场督导 对下发的礼品要求对方签收并收集 礼品签收单 表格化作业 不定 市场助理 POP/模机促销员可领用 礼品/礼包仅限于促销组长领取 备用机试用协议 表格化作业 不定 市场主管 促销员的工作纪律 促销员的日常行为规范 3-1-1.语言:文明、坦诚,落落大方,尽量使用职业语言,处理事情要有始有终。 3-1-2.行为:在有效的工

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