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基于虚拟团队的商业银行再造 关键词：虚拟团队;商业银行;金融服务 摘要：提供金融服务是商业银行的重要功能。虚拟团 队是基于现代信息技术，进行跨时间、空间和组织边界的协 同工作而形成的群体.这种方式能促进对人才综合利用、提 高工作效率和降低成本，这符合我国商业银行发展的需要. 构建虚拟团队有利于商业银行运用信息网络技术，开发新 的业务品种，提高金融服务质量。 商业银行是由提供货币兑换业务即提供金融服务产生 的。金融服务功能是它的基本功能。其中金融服务功能又 可分为：①信用中介功能。商业银行通过负债业务把社会 上闲散的资金聚集起来，再通过资产业务把资金贷给需求 者。商业银行作为信用中介调剂资金盈余与短缺，为资金 盈余方和短缺方提供服务，既完成了社会资金的流动服 务，又使得资金期限结构更为灵活，还分散了资金风险。 商业银行的信用中介服务提高了资金的使用效率，使闲置 的社会资金投入生产活动，扩大了社会生产，促进了经济 发展。②支付中介功能。商业银行为商品与劳务的交易提 供支付服务，通过存款在账户上的转移代理客户支付以及 为客户兑付现款等，这大大减少了现金使用，节约了社会 流通费用。在20世纪80年代初期之前，只有商业银行能 提供支票账户，目前其他的非银行金磁机构也能为客户提 供支票账户进行支付，从而对商业银行的这一传统领域构 成了严重的威胁。支付中介服务不再由商业银行垄断，其 他金融机构也能发挥支付中介功能。③信托、租赁、咨询 等服务功能。商业银行除了经营存、贷业务外，还充分利 用自己的机构、人才、信息、管理等优势开展中间业务， 为客户提供信托、租赁、咨询、代客理财、票据承兑、结 算等业务获取手续费收入。随着国际国内金融机构之间竞 争的加剧以及社会对金融创新服务的需要增多，商业银行 需要在利用现有资源情况下，适应新经济的发展需要，借 助信息和网络技术构筑银行金融服务虚拟团队，开发新的 业务品种，提高其金融服务功能。 一、虚拟团队一美国汤姆森金融服务公司的成功经验 虚拟团队（Virt ualTeam），和以往华而不实的新鲜事 物不同，它的出现极大提高了工作效率，是一种依靠虚拟 形式（电子通信），创造实在价值（效率、服务质量、客户 满意）的工作模式。总部网络富含海量的信息资源，供职 员应对难关。万一‘倩况紧急又缺乏资料，开启公司特制的 网络通讯程序后，全世界在线的公司职员都会帮忙解决。 可以说，虚拟团队仿佛就是集体作战。定期的团队会议， 共享当前工程的实施进展，部署今后的工作方案，能让员 工感到踏实和集体感。毫无疑问，打造虚拟团队，可以极 大限度地发挥人力资源潜能，帮助商业银行获得竞争优势， 做竞争的赢家。虚拟团队具有人才共享、业务全球化、客 户满意至上、快速响应能力四个方面的特征。比如美国的 汤姆森金融服务(Thoms onFinancia 1)全司，不断进步的 信息技术使得公司能够在虚拟环境中与客户进行互动，从 而更好地满足客户的各种需要。 汤姆森金融服务公司是汤姆森公司旗下的一个子公司， 该公司业务集中在为全球的金融服务行业提供电子信息， 公司年收入高达20亿美元。在汤姆森公司，不同的群体、 单元和部门负责向各自的客户销售产品，这意味着，一个 客户(比如美林公司)要想从汤姆森公司购买整套产品， 必须该公司的多个团体进行交易。由于其他很多金融服务 公司也开始提供类似的产品和服务，比如M ultex、Reut ers、Bloomb erg等等，这个市场中的竞争变得越来越激烈， 汤姆森认识到必须对自己分散的客户服务方法进行彻底变 革。 汤姆森公司的首席执行官迪克?哈林顿和汤姆森金融服 务公司的首席执行官帕特?蒂尔尼联手对汤姆森金融服务公 司的运营方式进行了改革。实际上，改革的目标就是打造 一个一体化的公司，为客户提供捆绑产品和服务，提高顾 客响应度。他们确定了三类主要的客户群体一证券交易人 员、投资组合经理和资产净值分析专家，这些客户对电子 金融信息具有不同的需求。 信息技术帮了汤姆森公司的大忙。该公司的团队利用 信息技术来确定每一类客户群体所需要的电子信息以及为 不同客户提供服务的工作流程。他们利用这些资料开发了 一个综合信息技术网络，通过这个网络，公司的员工能够 选择最适合客户需要的产品组合，客户也能够自主选择自 己需要的产品。这种一体化的信息技术系统使汤姆森公司 的员工个人和团队受益匪浅，因为他们不再需要投入大量 的资源来维持各自的信息技术系统。此外，这种信息技术 提供的产品种类齐全，客户很容易从中挑选出满足自己需 要的产品，这为客户提供了很大的方便，使他们不用为购 买不同的产品而劳心费神。而且，客户可以在任何方便的 时候直接进入这个系统。总之，信息技术为汤姆森公司带 来了很多好处，汤姆森公司既能够为不同客户提供成套的 问题解决方