现代医院管 理(品管)工具理论与应用课程实例.pptVIP

现代医院管理（品管）工具理论与应用; 曾从事医院管理实务达21年，先后在安徽、海南两省四家公立医院担任院长。出国援外期间,在受援国中央教学医院工作四年。1998年底开始从事医院协会和医院管理教育及研究工作。 刘庭芳曾三度赴新加坡接受医院管理高级培训，先后用五年时间在职攻读南京大学、英国威尔斯大学管理哲学和MBA课程，2007年7月在哈佛大学公共卫生学院医院院长高级研修班进修。近几年来，曾赴三十个国家和地区的一百多家医院和大学进行参访、考察、研修。先后四次应邀于香港、台湾、新加坡举办的医院管理论坛作医院管理专题学术演讲。2003年作为中国大陆首位医院管理人士，应邀出席了在美国旧金山举行的国际医院联盟高峰论坛，并正式成为该联盟的成员之一。 近五年来，受中国医院协会、省卫生主管部门和省内大型医院的委托，主持设计了有关“大型医院现代化发展战略”和“农村卫生服务体系建设”等多项课题，其中一项研究成果被国内卫生高层和相关省委、省政府所充分肯定，并作为重要的政策指导方针写入正式文件。近期被哈佛大学公共卫生学院相关医院管理与发展课题研究组聘为CO-P-I（常务副组长、副首席科学家）。 近四年来，先后撰写医院管理论文三十余篇，并在多家国家级核心期刊和海外的报章上发表。同时编写了EMHA课程教材近二十万字，分别在清华大学继续教育学院、清华大学公共管理学院、上海交通大学安泰管理学院、安徽医科大学卫生管理学院为卫生厅（局）长、大中型医院院长、研究生讲授。同期，先后应邀赴北京、上海等二十个省（市）自治区进行医院管理学术演讲近百场次。 国内外主要社会兼职：中国医院协会常务理事及其两个专业委员会的顾问或常务理事，中国医院协会现代医院工具管理理论与应用策进中心主任，中国医院院长杂志常务副总编辑，中国医院杂志常务编委，海南省卫生厅管理专家委员会主委，海南省医院协会会长，江苏省卫生厅卫生改革与发展咨询专家委员会委员，江苏省现代医院管理研究中心常务副主任、高级研究员，清华大学继续教育学院顾问（医药卫生研究与培训中心学术主任、医院管理课程教授），清华大学公共管理学院卫生与发展研究中心客座研究员，国家卫生部医院管理研究所客座教授，军队卫生政策与管理研究中心学术委员会前委员（第二军医大学），安徽医科大学卫生管理学院兼职教授，新加坡国际管理学院高级顾问、客座教授，香港现代医院管理学会前执行会长，现任台湾医务管理学会顾问，台北医学大学继续教育学院顾问、讲座教授，台北医学大学附设市立万芳医院顾问，哈佛大学公共卫生学院医院管理访问学者（2007～2010）。;公立医院规模扩张与内涵建设失调的矛盾 公立医院硬件建设与软件建设不均的矛盾 公立医院主观评价与客观评价不等的矛盾 公立医院管理 (品管)工具理论与应用匮乏的问题 经“医院管理年”督导活动所凸显出来的问题; 主 要 成 因;决择与出路;现代医院管理（品管）工具理论与应用;现代医院管理（品管）工具理论与应用;经典管理（品管）理论综述与解读; 计划一实施一研究一处理之循环 　　计划——实施——研究——处理（PDCA）循环也指休哈特(Shewhart)循环或戴明环。PDCA循环是持续改进质量活动的基本概念。下图说明了这一循环，用一圆周来代表改进过程，强调了质量改进的连续性特征。;PDCA循环;在PDCA循环中有四个基本步骤： 　（1）计划。首先对现有工序进行研究并以书面形式描述工 序，搜集数据以明确所要解决的问题；然后分析数据并制定改进 计划；最后详细说明如何来评价计划。 （2）实施。如果可能的话，在一个小范围内实施计划。书面 描述在这个阶段所发生的所有变化。全面收集数据，对计划实施 效果做出评价。 （3）分析。分析在实施阶段所收集到的数据。检查计划实施 结果是否符合在计划阶段所制定的最初目标。 （4）处理。如果达到预期目标，质量改进项目成功。将 新方法予以标准化并在与该工序有关的所有人员当中贯彻新的方 法，就新方法开展培训工作。如果质量改进项目未取得成功就修 订计划并重复上面的步骤或者中断这一项目。 　　通过在公司的其他部门或环节推广成功经验，不断推动质量 循环向前发展。如果没有达到预期目标，项目失败了，就需要做 出进一步的修改，同时重复原来的循环过程。 　　采用这一系列相继的步骤就为持续不断地改进质量 提供了 一种系统方法。;经典管理（品管）理论综述与解读;PDCA大小循环示意图;滚球理论  滚球理论认为品质如同一颗球，位在管理系统及标准化所建构的斜坡上。若不加以牵引及煞车，立即会滚下坡，而QA、SS、ISO等就像是煞车的力量，确保品质不会下滑。如找出问题所在，则需要牵引的力量，如PDCA 、 Q