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管理方法之pdca教学-课件.ppt 20页

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ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy * * ———PDCA管理循环的运用 黄岩二职 梁贞贞 * * 老王:“双十一过去已经十来天了,我买的剃须刀还在广东没发出来。” * * 我已经超 负荷了!! * * 快递很忙 与往年的双十一一样,今年11.11之后,公司的取件量和派件量猛增,各个分拨中心都中转不过来,原本一二天就能送出的货,因为来不及分拣,只能长时间积压在仓库里,一周都来不及“消化”,快递爆仓,送货延迟,快件丢失以及要求收件人自取等现象比较严重,遭到大量消费者的投诉。 * * 1、为什么会出现这样的情况? 2、可以采取哪些措施来改善这种情况,提高“最后一公里”的物流服务质量? 本节课知识目标: 1、 掌握PDCA管理循环的含义 2、理解PDCA管理循环的特点 本节课技能目标: 学会运用PDCA管理循环 * * 根据任务的目标和要求,制定科学的计划; 检查计划实施的结果与目标是否一致 实施计划 对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 四个阶段 * * Plan计划 Action处理 Check检查 阶段 步骤 P计划 1、分析现状,发现问题; 2、分析问题中各种影响因素 3、分析影响问题的主要原因 4、针对主要原因,采取解决的措施 D执行 5、按措施计划的要求去做 C 检查 6、把执行结果与要求达到的目标进行对比 A 处理 7、把成功的经验总结出来,制定相应的标准; 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 * 记忆口诀:分、找、主、制、行、查、结、转 中通:新增2000辆左右的揽收车辆及4000人的临时揽收人员,同时,还将在转运环节新增300台班车。 申通:5月份开始已储备1.2万人,并在今年新建了11个分拨中心,承载60万单的快件量。 天猫将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。 各快递公司加强合作,共享资源。如:顺丰:有规模较大的自营飞机编队;京东:有大型自动化分拣中心;“四通”有灵活配送的优势。 今年“双十一”快递“洪峰”平稳度过 * * 计划阶段:  1.分析现状,找出原因   现状是“红雀”牌汽车销售状况不佳,如不尽快推出一种新型畅销车,公司将有被竞争对手击败的危险。 2.找出主要影响因素   依据本案例,主要影响因素有三条。(1)“红雀”汽车太小,又没有行李箱,既不漂亮也不实用。(2)20岁的年轻人大幅度增长,他们追求新型时髦轿车。(3)人们已从满足于经济实惠的车,转向追求样式新颖的豪华车。 3.针对主要原因,制定措施计划   综合以上信息,公司初步形成了一个新产品轮廓,福特公司要推出一部适合“饥饿市场”的新产品,其特点是式样新,性能好,可载4人,不太重,价格便宜(不超过2500美元)。 * * 前置作业讨论 (1)产品。 (2)品牌。 (3)定价。 * * 三、检查阶段  经过一系列铺天盖地的营销活动,“野马”风靡全美。新车上市的第一天,就有4万人涌到福特代理店购买,一年之内销出118118辆,创下福特最高销售记录。 7.总结成功经验,制定相应标准   野马汽车成功的经验显而易见,那就是敏锐的市场洞察力,准确的市场定位,极具诱惑力的产品和价格,以及卓有成效的促销方案。这些经验将为今后福特汽车公司推出新款汽车起到积极的借鉴和引导作用。 8.把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环   随着时代的进步,人们对汽车还会产生不断变化的期望,福特公司将再接再厉满足这些新需求;也许今后福特公司还可能着手生产汽车系列的各种产品;甚至将进入与汽车市场完全不同的市场……总之,问题会层出不穷,PDCA循环也会滚动不息,企业的质量正是在这一次次的循环中不断进步,逐渐提升。 * * * * 案例三 讨论:在班级管理里能否采用PDCA管理循环理论?在哪些方面运用?怎么运用?(举例并按PDCA管理理论进行讨论、讲述) PDCA循环的特点 PDCA循环及其特点 1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环 P D A C P A D C P A C D 小环:纪律、卫生、两操等 大环:班级管理 PDCA循环的特点(2) 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步 PDCA循环及其特点 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 关键点 * * 1、提出PDCA的人是:(

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