生产一线管理能力提升培训讲义答案.ppt

案例：她美丽又知书达理，但因车祸毁容 1你依然爱她 2关心话然后分手 3直接离开她 人际沟通的要点 沟通需要技巧，但沟通更需要品格 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心 理平衡 沟通时应多谈感受，少谈结论 沟通事情之前先沟通心情 在不信任的环境，理智的判断往往会得出残酷 的结局 案例：XX公司制度迟到是要扣50元钱的，有天李明上班公交车坏了，然后很匆忙的打的来的公司结果还是迟到了，如果他来找你说起你怎么去沟通。 管理人员的金玉良言 少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力 谢谢各位！ 面谈的准备 面谈的目的 面谈的内容 面谈的方法：在哪里？什么时候？如何开场 推心置腹的面谈就是心灵的展示 面谈的步骤 1引言：问候式、直接式、故事式、承上式 2点题：简单准确的阐明问题、观点、目标、感受等 3提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5确认：任务、内容、目标、方式、计划、方案、项目 6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊 建立信任的范围 关键词技术 澄清理解 形体同步 给予充分的时间 面谈的要点 正确的提问 主动倾听对方的真实含义 作出及时正确的反馈 面谈时的启发技巧 形体上保持同步 应用副语言给予反馈 保持目标交流 采用委婉的语气 面谈结束的技巧 保持积极的心态 确认达成的共识 制定未来的行动计划 最后一分钟也许能决定沟通的最后结果 自我改变的方法 愿景驱动力 提升自我形象 积极的语言 自我谈话 失误和错误也是学习的机会 是你自己塑造了现在的你 共勉 我 曾是自己的囚犯 我竟如此傲慢地赠给自己 无期徒刑······ 我 曾是自己的法官 给自己判刑 把自己关进了自己的监狱 然而 正因为 我是自己的法官 我可以给自己减刑 把自己从自我强加的决定中 解放出来 谢谢各位！ 克服沟通障碍的方法 1。提高清晰度 2。增加信任度 3。及时 获得反馈 4。树立良好的沟通习惯 5. 营造良好的沟通氛围 表达技巧 1。表达观点的五步法； 1) 引言/连接语 4) 举例说明 2) 表达个人观点 5) 征求反馈 3) 阐述理由 2。善用非语言； 1) 体态和手势 3) 服饰和空间距离 2) 表情和眼神 4) 副语言 表达技巧 三最训练：最清晰、最响亮、最快速 3。讲解技巧； 1) 充分准备 5) “日常会话”语言 2) 自信 6) 注意停顿 3) 观点明确 7) “SHAO”多于“DUO” 4) 抓住要点 8) 应用视觉化工具 紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。 表达技巧 倾听技巧 1。专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点 2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意 倾听技巧 3。保持公正 1) 区别事实和观点 2) 控制情感 3) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。 倾听技巧 反馈技巧 1、给予积极的反馈； 2、有效使用合一架构 （汉堡包模式，RASP模式）； 3、要确认，不要主观评论； 4、一次不要太多的反馈； 5、谈感受或观点，不要轻易下结论。 沟通往往不是沟通本身，而是沟通心理平衡 “我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周围的世界，我发现这个世界更难以改变，后来，我不得不先改变我自己，我欣喜地发现，当我改变了自己，我就能改变周围的朋友，今天，我甚至可以改变周围的世界。 PDCA循环 改善 Plan －计划 Do －实施 Check －检查 Act