问题解决培训(最新).ppt

头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 鱼骨图分析方法培训 ④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。 鱼骨图分析方法培训 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 ４ ⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例：「没有照明」　 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。 鱼骨图分析方法培训 ⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。 鱼骨图分析方法培训 １ ６ ⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 鱼骨图分析方法培训 「……」的特性要因图 名称 2010年11月25日 ***、***、*** 制图日期及制图人 事实 推定 推定 推定 推定 长度不良是为什么 刹车导管长度不良 实例：例1 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么 机械?设备 夹具夹紧力不够 工件不固定 汽缸气压过低 切断的尺寸混乱 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气 汽缸漏气 鱼骨图分析方法培训 事实 推定 推定 推定 推定 流向后工程是为什么 毛刺流向后工程 实例：例2 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么 支援作业者 竭尽全力完成计划台数 没有检查毛刺的时间 作业不适应 不知道是不良品，所以放任自流 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 不知道是不良品，所以放任自流 没有检查毛刺的时间 竭尽全力完成计划台数 作业不适应 训练时间短 训练时间短 鱼骨图分析方法培训 5WHY培训 事故报告表、PPSR、PCR、停线事件分析？ 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。 * 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。 * 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； * 问题解决培训 2016-01-15 问题解决 问题解决报告实例 鱼骨图分析方法培训 5WHY培训 问题升级响应标准回顾 问题升级响应标准回顾 5WHY培训 5WHY案例 5WHY的原则和要点 5WHY解决问题的方式和步骤 5WHY分析法简介 妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！ 5WHY培训 哲理小故事： 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！ 小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！ 小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？ 5WHY培训 妈妈：所以我们有壳啊。 我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！ 小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！ 哲理小故事： 5WHY培训 5Why简介： 5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来