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问题解决培训(最新).ppt 39页

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  • 上传作者 qq15608618368(上传创作收益人)
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头脑风暴研讨会时,让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中,追求设想数量,越多越好。 主张独立思考,各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论,提倡自由发言,任意思考,知无不言,言无不尽。 与会人员一律平等,各种设想全部记录。 不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多更好的主意。 鱼骨图分析方法培训 ④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 ( 不从事实开始的话,要做出对策的要因的真实味就淡了。) 小骨要围绕「为什么会那样?」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。 鱼骨图分析方法培训 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 4 ⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例:「没有照明」  「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」  「注意不足」 反复寻找为什么,摸索探询的话比较好 要因是 ?主语+谓语?的形式比较好。 例:「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。 鱼骨图分析方法培训 ⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候,要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」,用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候,从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析,按顺序用〇标记标注No.。 鱼骨图分析方法培训 1 6 ⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 鱼骨图分析方法培训 「……」的特性要因图 名称 2010年11月25日 ***、***、*** 制图日期及制图人 事实 推定 推定 推定 推定 长度不良是为什么 刹车导管长度不良 实例:例1 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么 机械?设备 夹具夹紧力不够 工件不固定 汽缸气压过低 切断的尺寸混乱 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气 汽缸漏气 鱼骨图分析方法培训 事实 推定 推定 推定 推定 流向后工程是为什么 毛刺流向后工程 实例:例2 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么 支援作业者 竭尽全力完成计划台数 没有检查毛刺的时间 作业不适应 不知道是不良品,所以放任自流 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 不知道是不良品,所以放任自流 没有检查毛刺的时间 竭尽全力完成计划台数 作业不适应 训练时间短 训练时间短 鱼骨图分析方法培训 5WHY培训 事故报告表、PPSR、PCR、停线事件分析? 通过不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”,但5个Why不是说一定就是5个,可能是1个,也可能是连问10个都没有抓到根源)。 * 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。 * 要绝对的客观,确认所描述的状态为事实,而非推断、猜测,可以的话,使用数据进行说明; * 问题解决培训 2016-01-15 问题解决 问题解决报告实例 鱼骨图分析方法培训 5WHY培训 问题升级响应标准回顾 问题升级响应标准回顾 5WHY培训 5WHY案例 5WHY的原则和要点 5WHY解决问题的方式和步骤 5WHY分析法简介 妈妈:因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊! 5WHY培训 哲理小故事: 妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑,只能爬,又爬不快,所以要这个壳的保护! 小蜗牛:为什么我们从生下来,就要背负这个又重又硬的壳呢? 妈妈:因为毛虫姐姐能变成蝴蝶,天空会保护她啊! 小蜗牛:毛虫姐姐没有骨头,也爬不快,为什么她不用背这壳呢? 小蜗牛:可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快,也不会变成蝴蝶,为什么他不用背这个又重又硬的壳呢? 5WHY培训 妈妈:所以我们有壳啊。 我们不靠天,也不靠地,我们靠自己! 小蜗牛哭着说:我们好可怜,天空不保护,大地也不保护! 像蜗牛妈妈一样:我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样:凡事多问几个为什么! 哲理小故事: 5WHY培训 5Why简介: 5Why分析法,它是一种诊断性技术,被用来

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