品质改善的工具与技术.pptVIP

品質改善的工具與技術 壹、腦力激盪 貳、品質管理七大手法 參、品質管理新七大手法 肆、PDCA循環 伍、品質改善程序 陸、品管圈活動 柒、5S 壹、腦力激盪 腦力激盪(brain storming)：是一群人在短時間內激盪出很多想法(idea)的一種方法。 是一種發掘所有可能的問題及找出所有可能影響問題原因的有效方法。 貳、品質管理七大手法 品管七大手法- 用來蒐集、整理和解釋資料 檢核表(check sheets) 柏拉圖(pareto diagrams) 特性要因圖(cause and effect diagrams) 管制圖(control charts) 直方圖(histograms) 散佈圖(scatter plots) 層別法(stratification) 檢核表 1/3 檢核表 2/3 檢核表 3/3 柏拉圖 柏拉圖 例2-1 1.以不良次數分析 2.以總損失計 特性要因圖 實務上建構魚骨圖 無論是列舉法或分類式分析法，完成後的魚骨圖如下圖所示 ： 特性要因圖 圖2.6 數學考不好之魚骨圖分析 直方圖 直方圖在品管上的應用說明於下： 瞭解分配型態及其意義 常態型 雙峰型 削壁型 梳型 離島型 右偏型 常態型 雙峰型 削壁型 梳型 離島型 右偏型 瞭解製程能力與不合格率 散佈圖 1/5 散佈圖 2/5 散佈圖 3/5 散佈圖 4/5 散佈圖 5/5 散佈圖之應用 瞭解產品兩品質特性之關係 瞭解產品品質特性是否受到要因影響 判斷異常值 例2.3 層別法 1/3 步驟： 確定使用層別法的目的。通常用以分析造成變異的重要原因 決定層別項目，如依時間別，作業員別，或機器別分層。 蒐集數據。 比較差異，解析原因。 層別法 2/3 層別法 3/3 參、品質管理新七大手法 親和圖法(又稱KJ法)(affinity diagram) 關聯圖法(relations diagram) 系統圖法(systematic diagram) 過程決策計畫圖法(process decision program chart, 簡稱PDPC法) 矩陣圖法(matrix diagram) 矩陣數據分析法(matrix data analysis) 箭頭圖法(arrow diagram) →針對蒐集的資料大多為文字時之整理和解釋 一、親和圖法 從複雜的觀念或事實中，依其相互間之親和性加以歸納統合，其步驟如下： 決定主題。 蒐集情報。 將情報填製卡片。 編組卡片並給予各組卡片適當的標題。 繪製親和圖。 把親和圖文章化。 例如 圖2.27 二、關聯圖法 1/2 將原因與結果間或目的與手段間等複雜問題以邏輯方式分析之一種手法。其步驟： 決定主題研究。 組成研究團隊，以共同解決問題。 找尋影響問題的各種可能原因。 將原因間的關係和因果關係以箭頭表示，即形成關聯圖。（非單一因果關係） 修正圖形，即再整體討論，若有不足的項目應追加之。 關聯圖法 2/2 三、系統圖法 將達成目的的最是手段，依進行的層次，以樹狀作圖示。其步驟： 確定目的或目標。 對欲達到的目的提出手段或策略。 評價手段或策略。 對所提出的各種手段或策略需要作評估，而將多餘的淘汰。 將擬採行的手段或策略書寫在卡片上。 將目的和手段依層次展開，做成系統圖。 四、過程決策計畫圖法(又稱PDPC圖) 隨著事件進行的過程，預想可能遭遇的問題及決定解決這些問題的方法。其步驟： 集合有關人員，針對欲解決的主題開會討論。 從自由討論中，選出必須討論的事項。 考慮在實施所選出的事項時，將會有什麼結果，並將之列舉出。 評估當前要著手的事項，其可預期的結果，再預測往後應做什麼並採取策略，儘可能將其引導至所預期的結果。 五、矩陣圖法 將問題排列成矩陣形式，以找出因子之間的相關程度的方法。 一般可分為五種： L型矩陣 T型矩陣 矩陣圖中關連程度的表示是以 ◎表示高相關，○表示中相關 △表示低相關，而X和空白表示無關聯 矩陣圖法 例如 圖2.31 六、矩陣數據解析法 在矩陣圖中，加入數值資料，以進一步做整理的手法 七、箭頭圖法 1/2 以箭頭規劃作業和事件之前後順序的工具。類似於甘特圖，主要用於掌握計畫之時程。其步驟： 列舉必要的作業。 將作業名稱寫在卡片上。 尋找作業卡片間的順序關係。 決定作業卡片的位置。 作成箭頭圖。 箭頭圖法 2/2 肆、PDCA循環 1/2 PDCA循環(PDCA CYLE)是廣泛被實務界應用的持續改善手法。 由美國舒華特(Shewant)博士提出。戴明博士在日本大力推廣舒華特(Shewhant cycle)有成，後來日本人將其改稱戴明循環(Deming cycle)。 戴明循環包含四個階段：規則(planning)，實行(doing)，查核(checking)和處置(acting)。 P