物业管理培 训大全学科知识.ppt

物业管理讲座系列 （一）共205页 主编：张清龙; 物业管理服务工作指南 总纲要 一、物业管理概念……………………..（10---66） 二、房屋和设施维修管理……………..（67--108） 三、安全管理服务……………………..（109-138） 四、清洁、保洁服务…………………..（139-188） 五、房地产基础知识…………………..（189-204）; 一、物业管理概念（纲要） 什么是物业？ 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 什么是物业管理人？ 什么是物业所有权人？ 物业管理的性质、宗旨是什么？ 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 物业管理公司的权利和义务有哪些？ 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？; 一、物业管理概念（纲要） 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？ 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？ 业主委员会筹备工作怎样进行？ 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？ 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？ 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？ 什么是公用物业管理？它包括哪些类型？;二、房屋和设施维修管理（纲要） 什么是房屋质量管理？ 什么是房屋维修？ 什么是房屋维修管理？ 房屋维修档案资料的管理包括哪些方面？ 房屋维修管理的原则是什么？ 房屋维修工程的考核标准是什么？ 房屋维修工程考核指标有哪些方面？ 房屋完损等级将如何分类？ 如何计算房屋完好率和危房率？ 如何评定房屋完损等级？ 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？ 水泵房管理规定有哪些？ 如何进行水箱清洗操作？ 供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些？ 电梯操作、保养和维修的基本内容有哪些？ 电梯的维修、保养操作规程是怎样？ 上门维修服务的规范要求有哪些？;四、清洁、保洁服务（纲要） 什么是“推尘”？操作要求有哪些？ “擦拭”的操作要求有哪些？ 擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吸水器的操作与保养应注意的事项有哪些？ 高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 高压水枪的操作与注意的事项有哪些？ 如何使用全能清洁剂？ 如何使用玻璃清洁剂？ 如何使用不锈钢光亮剂？ 如何使用去蜡水？ 如何使用面蜡？ 如何使用封地蜡（底蜡）？ 什么是喷洁蜡？ 如何使用除渍剂？;如何使用除垢剂？ 如何使用静电除尘剂？ 如何使用碧丽珠？ 如何进行大堂清洁？ 如何进行走道、茶水间的清洁？ 如何做好扶梯的清洁？ 如何做好电梯及电梯厅的清洁？ 如何做好卫生间的清洁？ 如何做好会议厅的清洁卫生？ 如何做好地下车库的清洁？ 如何清洁玻璃与不锈钢？ 如何清洁金箔和紫铜？;一、物业管理概念 ; 什么是物业？ ;一、物业管理概念 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。;什么是物业管理？ ;什么是物业管理？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。（万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部