现代事业部 上半年工作总结课件整理.pptVIP

现代事业部2011年上半年业务数据总结;概况; 目 录;第一部分 上半年经营数据;一、财务数据;1、商品车采购数：民品622台、出租车310台，合计932台；;2、商品车采购金额：民品6650万元、出租车2267万元，合计8917万元；;4、商品车回款解证金额：民、出租，合；;5、商品车库存情况；;6、商品车BTO订单违约考核情况：合计588台次、294000元；;7、商品车销售返利：合计4463827元；;8、保险销售情况：销售商业险36台次、交强险371台次元，合计407台次、539063元；;1、上半年进车台次为：3413台；;2、上半年总产值、总工时、总配件销售分别为：755749、1738047、2493794元；;3、上半年配件采购（北现、外采）、销售（北现、外采）分别为：1097234、321895、1599706、440074元；;4、上半年索赔额、内部挂帐、保险赔付、用户自费分别为：329655、154188、698918、1465221元；; 上半年组织实施活动6次，费用69635元；发布宣传、促销广告40批次，费用105750元；;2011年1月-6月二网情况;四、市场数据;五、客服数据;六、库存数据;六、库存数据;六、库存数据;六、库存数据;六、库存数据;七、经营费用;七、经营费用;八、现存问题;八、现存问题;第二部分 “百日会战”活动措施;一、组织机构设置;一、组织机构设置;一、组织机构设置—岗位职责;一、组织机构设置—岗位职责;一、组织机构设置—岗位职责;一、组织机构设置—岗位职责;一、组织机构设置—岗位职责;一、组织机构设置—岗位职责;一、组织机构设置—岗位职责;一、组织机构设置—岗位职责;一、组织机构设置—权限设置;二、实施计划;二、实施计划;二、实施计划;1、销售部分（销售环境分析）： 现状： 近三个月进店量平均:42组/日，其中平均来店12组/日,来电30组/日； 月均销售：90台； 成交率为：7%；若要完成120台/月：或成交率达到10%；或进店（来电）量达到50组。就此所作应对方案： （1)针对提高成交率，应对方案： A.提升销售顾问销售能力：a 进行强化培训考核、b 物质激励刺激先进 B.加强客户回访力度，每日督促销售顾问提高回访量。 C.增加客户购买欲望，调整现有赠送活动内容。 D.合理调整车辆价格。 (2) 针对提高进店（来电）量，应对方案： A．增加和调整现有宣传方式和内容。 B．加大我店知名度，做好老客户宣传，实现老客户带动新客户。 C．增加外出宣传及销售，销售顾问户外宣传及销售。 D．利用媒体加大宣传力度。 ;1、销售部分（销售环境分析）： （3）需要公司提供的支持： A.试乘试驾车的保障；保证有1台YF，1台IX35供客户试驾; B.人员培训后用餐：每周一、三、五为培训日；培训结束后安排销售顾问食堂用餐。 C.人员培训后用车：每周一、三、五为培训日；培训结束后安排公用车一辆、油7升、司机一名，负责把销售顾问安全送回。 ;2、服务部分（服务环境分析）： 现状：目前平均月进厂台次600台、产值42万元，提升到950台次、80万元，需要调整的方面有： （1）：增加进厂台次数量； A.老客户的回访、激励政策； B.新客户的开拓---外出服务； C.服务活动的宣传、传递4S店的服务信息； （2）：增加单台车辆的产值： A.服务顾问的主动问诊、维修技师的全面检查，发掘更多的产值增长点； B.总检的严谨程度提高一次修复率、客户口碑； （3）：增加事故车辆进厂的数量： A.加强保险公司的对接，提高事故车数量； B.提高外出服务的数量； （4）：增加配件采购、周转的速度，避免客户的流失和报怨； ;2、服务部分（服务环境分析）： 具体的措施计划： （1）前台礼仪培训： 前台服务接待进行严格礼仪培训（DOS流程），进行一周一培训，一月一考核，一季度一总结； （2）加强管理，减少工期： 对进场车辆， 实施分工接待，设立快修通道、钣喷通道；快速修理，保质保量；钣喷车辆，做到从细节中抓起，尽量减少返厂客户，提高产值。 （3）专项活动的开展： 继续开展出租车专项活动、老客户专项活动，积极开展外出服务活动。 售后全体员工，按照公司的规章制度，团结一致，共同奋战一百天！ ;2、服务部分（服务环境分析）： 需要公司支持的项目： （1）培训、加班人员的就餐、交通问题： （2）相关岗位的人员招聘（前台、配件人员）： （3）相关劳保用品的配备（工作服、防砸鞋）：