管理转型的意义.doc

?成长型企业管理转型系列之二 ? ? 管理转型的意义 很多成长型企业在经历了艰难的创业历程，取得一定的竞争优势后又开始走下坡路。原因自然是其迈不过管理的坎。最终在这里，我们先引入一个模型——“企业发展三阶段模型”。 该模型将一个企业的发展分为三个基本阶段：创业阶段、管理转型阶段、稳定发展阶段，该模型与前述的“企业成长周期”理论并不冲突，而是从另一个角度阐明企业在走过创业阶段后，所需要开展的战略任务。 企业阶段 创业阶段 管理阶段 稳定增长阶段 基本特征 快速增长，市场地位初步形成 在稳定市场地位同时，实现组织转型与提升，内力上超越对手 产业级的战略思考与调整 关键成功因素 ?? 创新的产品或是服务 ?? 初步形成服务线，保证服务质量 ?? 建立基础客户群 ?? 形成规范的管理体系 ?? 效率提升 ?? 地域扩张，服务线重心转移 ?? 核心竞争力构建 ?? 提供高质量高附加值服务 ?? 维护并发展核心能力 ?? 研发开发新服务 ? 正如“企业成长周期”所述，企业在创业阶段往往依靠某一创新的产品或服务打入目标市场，逐步取得市场份额，并随着市场的发展形成自己的产品或服务线，在不断提升服务质量的过程中建立基础客户群，从而让企业走过求生存的创业阶段。 市场环境和业务结构的急剧变化给企业的管理带来影响，同时企业效率也受到困扰，企业可能无法维持早期在业务上的取得的成功。这时候，需要企业设计并实施新的管理体系以适应环境的变化，同时给自己制订全新的战略目标并努力地推动战略目标的实现。 锐哲-成长型企业管理转型陷阱模型 ? 然而，问题常常就在这里，当公司已经建立良好的客户基础、市场形象基础以及内部的产品技术基础之后，很多企业却不懂得应该把管理基础给补上，让自己在管理实现一次转型。 吉利汽车董事长李书福在接受《中国企业家》杂志记者采访时，记者问李书福：吉利走向国际化的过程中，有哪些障碍是不可逾越的？李书福回答：没有。如果有，也是我们自身的能力问题，自身的理念和战略问题。我认为阻碍企业发展的都是企业自身的问题，没有什么其他的，所有的问题都可以通过自身努力来解决。 李书福的回答非常精辟，成长型企业在走过创业阶段之后，一定要懂得跳开身来，站在自己的身外来观察自己，给自己的理念、战略、管理和能力进行一次盘点，然后据此进行必要的管理变革——实现管理转型。 管理转型对成长型企业来说意义重大，管理转型的成功无疑会给企业以新的前进动力。 对管理转型的意义，我们有着这样的逻辑： 针对企业所存在的管理问题进行系统改善，有助帮助公司理顺各项业务运作关系，提高效率，同时也为员工创造一个良好的工作软环境；而当员工看到公司正发生改变时，内心会产生对公司的向心力，会更加努力地工作；这样，公司也就形成了更好地支持业务开展的动作机制，从而能够更好地服务于客户并获得客户的信赖。在这个过程中，公司逐步形成了一套成功的运作方式，这套运作方式成为了公司的良性企业文化，也逐步成为公司优于竞争对手的核心竞争力所在。 具体而言，管理转型的意义体现在以下几个方面： 建立系统 成长型企业在经历了前期的快速成长或者说奠定了一定的业务基础之后，又遇到经营上的下滑或竞争优势的逐渐丧失，包括利润下降，有外部因素，但更主要的原因还在于内部管理问题没有很好解决，以至于对外缺乏对市场环境变化的敏感性，不能及时作出相应的调整，同时，由于业务规模庞大，事务复杂，超出了管理层已有协调能力，导致内部管理混乱，进而影响内部运作效率。于是内部问题丛生。成长型企业的管理转型实际上是帮助企业建立和规范管理系统，使各项业务能够在相对规范的轨道上运作，这样所有人都有一致的工作和评判标准，从而让所有员工能够方向统一，极大减少内耗。内耕减少，相应地就能够更快地响应客户需求，更好地为客户提供服务。 凝聚人心 企业因业务停滞不前，公司方向目标不明确，内部问题丛生且得不到解决，严重挫伤员工的积极性。成长型企业由于缺乏明确的激励与晋升系统，员工的业绩与回报不能有效匹配，这样更让很多员工心生不满，离心意愿非常强烈。通过管理转型，企业的管理层能够意识到问题的存在并通过整个管理系统的规范来不断消除内部产生问题的根源，从而使整个企业走上理性的轨道后，员工会感受到公司的变化，而业绩优秀的员工得到认可和奖励，因此员工的向心力逐步增强，从而形成了一个良性循环，企业的凝聚力大增。 支持业务，取得客户信赖 通过管理转型，建立有序的内部业务运作系统，必须对公司的所有业务形成强有力的支持，能够以更快的速度去响应内外部客户的服务要求，因此也很自然地能够不断提升客户的满意度，进而取得客户的信赖。例如，一个企业如果建立清晰的内部退换货流程或是对该流程进行优化，能够更快、更有效地处理客户的退换货要求，那么客户对企业的满意度因此提高，如果企业能够始终坚持高效、快