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台灣中油公司潤滑油事業部生安組教育訓練 組織績效管理 余德成 國立高雄海洋科技大學運籌管理系教授 E-mail: tcyu@mail.nkmu.edu.tw 2007.5.28 訓練目標 組織績效概論 機油生產者如何制定組織績效項目？ 如何衡量組織績效？ 如何管控組織績效？ 績效衡量與組織永續發展的關係？ 如何更新生產管理資訊？ 相關之組織管理技巧 授課大綱 前言 組織績效概論 績效衡量的科學與藝術 組織績效管理實務 如何有效管理組織績效? 問題與討論 結語 前言 我覺得自己像一隻佇立在山巔上的巨鷹—不是因為自己所向無敵，而是因為在山巔上的我能綜觀全貌……… Eugene O’Kelly 組織績效概論 績效之基本概念 績效有兩種:個人績效與組織績效 組織績效因素間的關係 控制系統 預算與實績差異比較 區分個人績效與組織績效 績效之基本概念(企劃與改善) 績效之基本概念(IPO) 理想的績效 何謂效率 產出對投入(或轉換)比率 投入資源之產出效率=實績值O /實績值I 投入資源之轉換效率=實績值O /實績值T 目標達成率 投入資源之目標達成率=實績值O /目標值I 投入資源轉換之目標達成率=實績值O /目標值T 符合標準的比率 輸出符合標準的比率=實績值O /標準值O 轉換符合標準的比率=實績值T /標準值T 投入符合標準的比率=實績值I /標準值I 何謂效能 結果的邏輯性(理論觀點)或實用性(顧客觀點) 理論觀點 效能=實績值/理論值 效能T=實績值T /理論值T 效能O=實績值O /理論值O 顧客觀點 效能=實績值/顧客期望值 效能O=實績值O /顧客期望值O 個人績效(工作績效) 任務績效(task performance) 工作特殊性任務熟練性(job-specific task proficiency) 一種個人工作上的結果,此一結果直接關係到組織所期望或指定任務，判斷的準則在於是否合乎正式角色所加諸於個人部份的要求 脈絡績效(context performance) 角色外行為(extra-role behavior) 組織公民行為(organizational citizenship behaviors ; OCB) 直接影響組織的技術核心效能支個仁表現，一般的績效評估主要是針對此一範圍所衡量的結果。至於脈絡績效所涵蓋的範圍比較寬廣，它並不直接支持組織的技術核心，相對地比較支持一般性組織的、社會的、與心理的環境，而此一環境則是技術核心得以運作的背景 影響個人工作績效的因素 態度(attitude) 能力(ability) 機會(opportunity) 組織績效 成本(cost) 品質(quality) 交期(delivery) 安全(safety) 成本績效 把產品別或成本因素別的實際成本維持於安定而良好狀態是一件非常重要的成本管理課題。 為了實際成本能維持於安定而良好狀態，這時需要有變動費的產出率管理、 單位成本量值管理，以及固定費用的預算管理等，讓實際成本符合甚至低於目標成本。 企業須努力設定有關成本的各種標準、實施設備的保養，以及實施作業員的教育訓練。 成本的衡量(example) 交易成本 生產力 生產庫存 品質績效 品質的定義影響你對績效的衡量 價值(Feigenbaum) 合乎規格(Levitt) 合乎要求(Crosby) 合於使用(Juran): 產品的適用性 避免損失(Taguchi) 滿足或超過顧客需求(Deming) 品質的衡量(example) 進料品質 製程品質 出貨品質 產品報廢率 Roots of Quality definitions Quality Is Excellence Quality Is Value Quality Is Conformance to Specifications Quality Is Meeting and/or Exceeding Customers’ Expectations ?Strengths and Weakness of Quality Definitions ? Research Implications of Quality issues 交期績效 就目前知識經濟觀點與消費習慣來看，品質與價格是必然的要求條件，而交期更是前兩者前提條件，甚至為了交貨期顧客寧願以價格換取時間，來搶的先機或放棄供應商。 以汽車為例，一輛汽車是由二萬多個零組件所組裝成的，所承製的企業除汽車裝配的中心廠外，第一層的衛星廠少則五、六十家供應其主要零組件，因此只要其中有一供應商無法如期交貨或如數交貨，其造成後果將是如何？ 交期的衡量(exam