护理安全管理与优质护理服务课件.ppt

护理安全管理与 优质护理服务 安全的概念 仁爱之心，仁爱即爱人 文明的象征 文化的体现 幸福的状态　 安全技术来源于科学技术、文化教育、经济基础和 社会的进步和人民素质的提高。 管理的概念：服务 质量 安全 质量的概念：符合规定，满足要求 医疗护理质量特性 安全性：以人的生命和健康为对象，要有安全意 识和预见性，严格按照规定做。 效果性: 医疗护理的结果一般分为治愈、有效、 无效，这是区别于工作产品质量和其他 服务质量的重要特性。 服务性: 治病救人，为社会服务，提高社会生产 力，是医疗护理的基本功能。 伦理性: 职业伦理道德的要求。 医疗护理行业的特征 高科技、高风险、高责任、高难度； 探索性的工作； 较高的人文色彩工作； 经验科学、人文科学； 一.护理安全管理 护理安全管理 了解国内外患者安全研究现状 患者安全活动的初始 20世纪90年开始，发达国家即开始了患者不安全因素的研究。 研究证明医疗风险和医疗中的不安全因素是客观存在，但有些不安全因素能够经过医务人员的努力是可以减少和避免的。 护理安全管理 了解国内外患者安全研究现状 英国卫生部2000年报告估计： 住院患者中不良事件发生率约10%，一年约发生不良事件85万件 由此导致住院延长所发生的费用达20亿英镑 卫生部门支付的诉讼索赔额每年约4亿英镑 护理安全管理 了解国内外患者安全研究现状 国外的研究成果 澳洲医疗质量专题调查委员会2000年估计： 在澳洲的医院每10个患者中就有一个患者遭受应可预防的伤害及与医疗护理相关的不良后果 新西兰和加拿大的研究结果也提示： -不良事件的发生率相当高，约10% 护理安全管理 了解国内外患者安全研究现状 我国相关的研究的现状 我国尚未建立起完善的风险报告检测评价系统。 但是据不完全统计: 每年因药物不良反应而住院治疗者在500万人次，约19.2万人因此而死亡，构成严重不良反应者占13% 。 护理安全管理 了解国内外患者安全研究现状 英国卫生部2000年报告估计： 住院患者中不良事件发生率约10%，一年约发生不良事件85万件 由此导致住院延长所发生的费用达20亿英镑 卫生部门支付的诉讼索赔额每年约4亿英镑 护理安全管理 知晓安全管理模式的演变趋势 患者安全管理在不同的历史时期出现了 不同的管理模式 传统安全管理模式 对象型安全管理模式 过程安全管理模式 系统安全管理模式 护理安全管理 知晓安全管理模式的演变趋势 系统安全管理模式 管理中需要解决的问题： 由人的自发行为转变为自觉行为 由被动行为转变为主动行为 　 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 安全教育不到位或走过场 员工的意识中安全概念不强 轻视事前管理，注重事后处理 “出错必罚”使部分安全隐患难以浮出水面 安全研究起步晚，安全预防投入不足 安全文化、法制文化未成为医院主流文化 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 安全意识不强 现实的临床中，最关注完成医疗、治疗工作而提供服务 -----潜意识上误区：“完成患者给药或治疗” 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 产生护理安全问题的背景 护理队伍严重缺编： 护士人数占国家人口的比例在全世界排名倒数第三 三级医院病房护士与床位比平均为0.33比1 护理人才流失严重 护理工作过于繁重 护士职业没有得到应有的尊重 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 “违规行为”的潜在威险 违规有变成习惯的趋势， 因为违规可以节省时间； 时间压力和工作负荷大， 增加违规操作行为可能； 对违规行为视而不见，等于默许其行为的存在，即埋下安全隐患。 护理安全管理 探讨患者安全 管理原因 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 护理不安全 的因素 （管理层面） 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 护理不安全 的因素 （管理层面） 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 护理不安全 的因素 （临床护士层面） 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 护理不安全 的因素 （临床护士层面） 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 护理不安全 的因素 （技术层面） 护理安全管理 探讨患者安全管理存在的问题 病人安全第一的理念 最常发生的差错三大类 护理安全管理 实施患者安全质量管理的方案 员工安全教育制度化 安全文化、质量文化融入员工心中 强化各级人员的执行力 执行力是决定组织成败的最重要因素， 构成组织核心竞争力的最重要一