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出单中心工作总结 　　工作总结　　XX年即将进入尾声，一转眼，我进入出单中心也已有2年有余。在这两年多时间中，我从一个未曾接触过非车险的新手，到现在负责责任险、意外险、财产险的出单一分中心一员，经历了许多成长和磨炼。期间，不乏领导的耐心指导和殷切关怀。如今，我们组能够承担起全辖16家中心城区支公司的责任险、意外险和财产险出单任务，做到时效性和准确性的统一。我从出单中心成立至今，经历了一系列的政策、体制改革变动，包括业务、绩效等方面。可以说，在出单中心的建设和成熟过程中，我也伴随着我们部门在不断地成长、成熟。作为一名在本部门工作2年的老员工，我的体会如下：　　一、认真负责的态度是做好本职工作的首要条件。所谓态度决定一切，从心出发，用心对待，使之成为爱岗敬业的一种主观能动性。出单工作看似简单机械，实则需要很多耐心、细心和必要的专业知识。所以，必须做到一丝不苟、谨小慎微，容不得半点马虎疏忽。在做到准确性的基础上，我们还必须做到及时出单，也就是保证时效性。尤其是遇到加急任务，应当急客户之所急、想外勤之所想，严格履行出单服务承诺。　　二、扎实的专业技能是做好本职工作的必备基础。我们出单岗位属于内勤部门的一线业务岗位，所以，除了认真负责的工作态度，过硬的业务水平成为决定我们工作水平的重要指标。我们现在所涉及的责任险、意外险、财产险分别包含多个险种，相较于出单二分中心的车险和另一组货运险，明显更具有复杂性、多样性和多样性。这就需要我们勤于钻研、善于总结，及时更新和扩充自己的专业知识结构。并且结合平时的录单操作实务，做到融会贯通、掌握要领，争取能实现又快又准。　　三、团队合作精神是团队建设的核心要素。我们小组成员包括主管老师，一共有11人。在平时的工作中，既需要独立操作，也需要相互沟通合作，才能将出单系统中的任务圆满地完成。当然，独立操作的过程中，每个人的水平各有差异，导致的结果不尽相同。但是，我们作为一个团队，我们的目标是齐心协力，共同为全辖16家中心城区支公司服务，完成出单任务。因此，我们应当紧密团结，严格按照领导的指示，争取圆满完成任务。“众人拾柴火焰高”，我们平时应当在完成自己本职工作的同时，尽力去帮助身边有需要的同志。也可以相互切磋，取长补短，通过交流经验心得，共同提高专业技能。假如一个团队拧成了一股绳，那么这股合力必定能所向披靡！　　四、加强各部门之间的沟通是完善工作的必经之路。我们出单中心虽然是一个独立的部门，但是在实际工作中，我们不可能完全独立于其他部门来完成工作。我们公司是一个整体，　　需要各部门的通力合作，才能有机地运作。在我们平日的工作中，接触最多的当属各产品线、信息技术部和各基层支公司。实践操作中，难免遇到沟通不畅而导致效率低下。而我们又处于夹缝中两头受气的尴尬境地。所以，为了提高工作效率，我们必须增进和其他相关部门之间的有效沟通，加强协调合作。　　回顾XX年，我自身仍有不少有待改进的地方。比如粗心大意的毛病是出单工作的大忌。今年的首届出单技能竞赛令我印象深刻，从中反映出我与其他同志的差距。我必将吸取经验教训，痛定思痛，扬长避短，不断地完善自我，努力向业务骨干看齐，努力向党组织靠拢！　　财产险公司出单员XX年工作总结和XX年工作计划一、XX年工作总结　　1、出单工作　　出单工作是我的本职工作，作为前台人员必须有熟练的出单技能。XX年我的kpi指标　　变化较大，前半年因出单业务不熟练，以及对kpi系数理解掌握的不够准确，导致kpi系数　　较不稳定。通过对自身原因的查找，和向其他优秀出单人员的学习，逐渐掌握了技巧。XX　　年下半年的指标较为稳定，连续几个月kpi系数控制在100分，但因前台主要为批单业务较　　多，出单量不足，导致综合排名较低。在系统操作中，能熟练掌握核心系统和简易系统，但　　是由于出单量较少，练习不足，出单速度和出单效率还有待加强，与其他优秀出单人员还有　　一定的差距。　　2、服务工作　　前台服务主要分为客户服务和业务服务。客户服务是我们工作的基本，热情、专业地对　　待每个客户是我们的主要职责。我对待每一位客户都能做到精神饱满，热情有礼，细心周到，　　专业严谨。客户的每一张保单、每一张批单都是最重要的，客户的问题我会耐心解答，认真　　沟通，希望客户能从我这里得到清晰满意的解答。业务服务是我们的根本，一线的业务需要　　我们强有力的支持。对待客户经理和代理人员我们将会更加耐心，可能因为说话方式和角色　　角度的问题导致沟通上的不良，但是我还是尽我自己最大的努力，为大家解答疑问。　　3、复核工作　　XX下半年，中支从初审的基础上新增了复核权限。虽然复核工作我只是协助，但是我　　感觉自己的责任又多了一些，我应该更加认真对待每一个单子，发现有可能出现的风险，对