XX手机视频PPTV 客服手册.docx

“XXX视频”客服手册PPTV定向流量包月 2018年9月目录1、产品介绍21.1产品介绍21.2开通时间21.3适用对象21.4使用范围21.5资费标准31.6关于流量费31.7业务注册32、产品使用32.1订购详情说明32.1.1iPhone手机客户端42.1.2Android手机客户端92.2产品注销或退订122.2.1iPhone手机客户端122.2.2Android手机客户端123、常见问题解答134、 附录“PPTV视频用户使用流程”产品介绍 产品介绍xxXXX视频产品是面向xx3G用户，同知名互联网或内容企业合作推出的一费制视频定向流量产品的统称。产品价格根据合作方内容质量、服务质量、功能特点等不同特性，定价为15元、25元，订购用户使用客户端，观看视频所消耗的流量不需要额外缴纳流量费用。2018年10月，xx推出“XXX视频”PPTV视频包月，产品定价15元/月。使用iPhone、Android手机客户端在线观看、缓存视频。浏览页面、图片等消耗流量仍按照用户套餐资费计算。该产品手册主要针对PPTV视频基本情况、使用及常见问题进行说明。开通时间 2018年10月适用对象“XXX视频”PPTV视频子产品是面向全国xx的3G用户(20元预付费用户除外)，上网卡及数据副卡不能办理。使用范围3G套餐用户（20元预付费用户除外）1、用户订购PPTV产品成功后，通过手机客户端的方式观看视频内容，不额外收取流量费。2、用户申请订购，当月申请立即生效。用户退订，当月申请，次月1日起生效。用户申请退订后，截止退订当月末，用户仍可继续使用业务。3、如果用户当月数据流量超过6GB，xx自动关闭其数据功能，下月自动开通。“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳 及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。资费标准产品定价15元/月。包月指自订购之日起，到本自然月最后一天为一个月，且为连续订购。若用户当月未采取退订系统将自动续订。如需要结束包月订购，用户可在订购网站页面中退订，或拨打10010人工咨询。关于流量费完成订购的用户观看网站中的视频内容免流量费，当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。注意： 1、请在WIFI功能关闭下使用本视频业务，避免WIFI和2G/3G无线网络频繁切换而产生高额流量费。2、订购成功后，仅在观看PPTV视频内容免流量。其他网站及客户端、微博中的视频内容仍超常收取流量费。3、订购成功后，观看产品中提供的视频内容无需缴纳流量费，但浏览页面、图片等流量仍需按照用户的套餐资费计费（通常情况下，这部分流量消耗不大，一般用户套餐赠送流量可以负担）。4、请使用3GNET接入点访问本产品，使用其他接入点（包括3GWAP）观看视频会照常收取流量费用。业务注册产品不需要单独注册即可以直接进行订购包月。产品使用订购详情说明1、业务资费：15元/月，订购、使用以本机实际使用号码为准。订购产品立即生效，退订产品次月生效。2、该业务暂不开放3G预付费20元卡、上网卡及数据副卡的订购与使用，2G用户无法使用本产品。3、该业务目前仅支持iphone、android手机用户，如果您更换其他系统手机，请您谨慎使用您的流量。4、订购成功后，使用客户端在3G网络下观看/缓存视频不再收取额外流量费用，访问**客户端内界面和图片消耗流量仍按照用户套餐资费收取。5、请使用3GNET接入点访问本产品，使用其他接入点观看视频会照常收取流量费用。6、在客户端内访问的第三方来源的视频内容会按照用户套餐资费照常收取流量费用。7、本产品所提供的视频定向流量为全国流量，在港澳台地区或者国外使用本产品会照常收取流量费用。为避免因漫游产生的高额流量费，我们建议您不要在港澳台和国际漫游状态下使用本产品。8、本业务所包含流量计入6GB流量封顶策略，用户使用总流量（含免费流量）超过6GB之后会自动关闭数据上网功能（包括手机上网、彩信和手机报等数据功能），下月自动开通。9、请不要安装和使用任何流量监控、上网代理及VPN类软件和插件，可能会引起免流量策略失效而产生高额流量费用。产品开通2.2iPhone手机客户端第一步：全国xx用户在3G网络状态下，订购“XX手机视频PPTV视频定向流量”包月业务可在以下场景订购：1. 启动PPTV视频iPhone客户端(2.8版本)时，如下图所示：2. 进行播放操作时，如下图所示：3. 缓存离线视频时，如下图所示：点击“立即订购”或点击“详细详情”，进入个人中心订购页面，如下图所示。点击“立即订购”按钮，进入xx套餐订购页面，如下图所示； 第二步：点击“购买”，业务定制成功，在个人中心详情页提