XX教育培训集团通识课服务手册.docx

PAGE 1 PAGE 新尔雅标准化服务手册 为了提高的尔雅在用户中的价值感，提升尔雅的品牌优势，有效应对竞争，在新尔雅技术和产品改进的同时。必须强化尔雅的自身服务，规范科学标配的教学服务流程，以提升尔雅的收费价值，牢固用户体验。 特制定新尔雅标准化服务手册及实施纲要。 一、服务项目及负责分工 结合学校的教学要求和网络课程的性质特点，特设定完成的配套服务，具体如下： 选课前学生培训 活动时间：学校开始选课前1-5天。 活动内容：以讲座的形式开展选课培训活动，例如题为“改变从一门课程开始”的讲座活动，在讲座中将尔雅优势、学生培训融入进去，以最大限度的激发学生的选课热情，最大限度的增加学校的选课量。 负责落实人：当地销售 校内尔雅学习达人、每月学霸评选 活动时间：选择本学期，对大学生相对有意义的时间节点，比如双十一、平安夜、学校放假当天等（基本是一月左右一次） 活动内容：根据学生成绩、活跃度、结合学习通提交尔雅学习心得感悟等，综合评选当月表现优秀的学生（5-10名），并通过短信、学习通、PC端等多渠道，第一时间（比如双十一上午、平安夜）告知全校所有尔雅修读学生，以最大限度的达到过程性督学、激发学生学习热情、扩大尔雅学生知名度的目的。 活动负责人：本地化服务团队负责数据、销售负责落实活动 每月学情报告 活动时间：每月初提交上一月报告 活动内容：每月定期为学校出具本月的学情报告，汇报当月本校学生的学习和活动情况，指导学校下一步督学等。 活动负责人：本地服务团队出报告，销售负责送达处长、主管教学副校长并有效解读报告 尔雅名师进校园 活动时间：校方协商确定 活动内容：筛选相关尔雅名师，每学年为学校提供1-2次尔雅名师进校园活动。让学校感受名师风采，促进学校与名师的交流合作，巩固教师参与，深度尔雅合作。 活动负责人：当地销售 教学质量运行报告（程序和模版已经完毕并实行一个学期了） 活动时间：课程结束一周内 活动内容：每学期尔雅结课后，提供详细的教学质量运行报告。报告胶状打印，加盖学校和超星公章，作为网络教学的科学化依据凭证。报告根据学校评估、专业的不同提供定制化服务，真正成为尔雅标配的教学文档。 活动负责人：本地服务一周内出报告，销售负责呈送并解读 尔雅结课暨颁奖仪式 活动时间：本学期课程结束或者下学期开始选课前 活动内容：结合之前的尔雅达人、学霸等活动，本学期尔雅课程结束后，组织全校的尔雅颁奖典礼，并邀请相关学生、教师发言，同时可以作为尔雅的线下补充。同时，本活动可以结合下学期的选课培训一起举办，一方面丰富内容，一方面通过颁奖活动可以激励更多的学生选课。 活动负责人：当地销售 尔雅全国奖学金评选 活动时间：尔雅教学活动中 活动内容：公司以课程为单位，每学期评选全国优秀的学生，评定奖学金，并大力宣传推广。 活动负责人：公司总体评选 完善的互联网防刷课、防作弊机制 采用“平台技术支撑＋学校行政措施”相结合的方法，有效防止学生刷课和考试作弊行为。 系统会自动检测并记录学生的刷课和考试作弊等不良行为，并随时导出不良行为记录名单，在学期结课后会随同成绩单，一并提交给学校，学校酌情给予处理。 活动时间：整个教学运行过程 活动负责：销售负责真对不同用户向客服提取不良记录数据 本地服务 组织本省学校的管理员QQ群、微信群 定期交流推送尔雅最新动态包括课程、会议、平台更新等 每学期组织本省管理员培训交流座谈会 每月定期联系学校管理员搜集相关问题 设置各个学校的教学日历，及时发送督学、督考短信 课程质量运行报告、每月学情报告、本省运行报告撰写 定期本省管理员培训 全国尔雅管理员培训研讨会 活动时间：寒暑假 活动内容：每年在全国不同城市组织两次管理员培训会议，为管理员在尔雅本校教学运行中存在的疑惑，进行现场交流答疑。 邀请全国著名专家分享通识教育现状等。 活动负责：公司统一组织 尔雅课本校翻转师资培训 活动时间：待定 活动内容：为了提升尔雅课程的教学质量，加强使用方教师对尔雅课程的参与度，尤其针对两课、公共必修等部分基于尔雅课程实施翻转的高校。邀请全国知名的授课专家，现场为参与教师提供给尔雅翻转课堂教学培训，分享翻转教学案例。提升本校老师教学理念，深度参与网络教学。 活动负责人：课程中心（邓洁）、本地销售 学习通在线直播 活动时间：根据教学安排 活动内容：邀请课程主讲教授，根据教学内容和不同环节的教学设计，通过灵活方便的移动端直播功能，为所有学生提供在线互动直播，彻底激发学生兴趣，感受名师真实风采。 活动负责人：课程中心（邓洁）、本地销售 7*24小时在线客服 平台提供7*24小时在线客户服务，全天后为学生提供答疑解惑，确保学生在任何时候都能顺利完成学习。 平台全托管服务 提供平台全托管教学服务，包括： 学生选课数据的导入导出 学