五：“XX手机视频视”PPTV视频客服手册.docx

PPTV视频产品客服手册 PAGE5 / NUMPAGES17 “XXX视频”客服手册 PPTV定向流量包月 xxxx在线有限公司 2018年11月  修改历史 版本 日期 作者 修改历史 V1.1 2018-11-20 宁静 修改文档细节 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc372714642 1、 产品介绍 PAGEREF _Toc372714642 \h 3 HYPERLINK \l _Toc372714643 1.1 产品介绍 PAGEREF _Toc372714643 \h 3 HYPERLINK \l _Toc372714644 1.2 开通时间 PAGEREF _Toc372714644 \h 3 HYPERLINK \l _Toc372714645 1.3 适用对象 PAGEREF _Toc372714645 \h 3 HYPERLINK \l _Toc372714646 1.4 使用范围 PAGEREF _Toc372714646 \h 3 HYPERLINK \l _Toc372714647 1.5 资费标准 PAGEREF _Toc372714647 \h 4 HYPERLINK \l _Toc372714648 1.6 关于流量费 PAGEREF _Toc372714648 \h 4 HYPERLINK \l _Toc372714649 1.7 业务注册 PAGEREF _Toc372714649 \h 4 HYPERLINK \l _Toc372714650 2、 产品使用 PAGEREF _Toc372714650 \h 5 HYPERLINK \l _Toc372714651 2.1 订购详情说明 PAGEREF _Toc372714651 \h 5 HYPERLINK \l _Toc372714652 2.1.1 iPhone手机客户端 PAGEREF _Toc372714652 \h 5 HYPERLINK \l _Toc372714653 2.1.2 Android手机客户端 PAGEREF _Toc372714653 \h 9 HYPERLINK \l _Toc372714654 2.2 产品注销或退订 PAGEREF _Toc372714654 \h 12 HYPERLINK \l _Toc372714655 2.2.1 iPhone手机客户端 PAGEREF _Toc372714655 \h 12 HYPERLINK \l _Toc372714656 2.2.2 Android手机客户端 PAGEREF _Toc372714656 \h 12 HYPERLINK \l _Toc372714657 3、 常见问题解答 PAGEREF _Toc372714657 \h 13 产品介绍 产品介绍 xxXXX视频产品是面向xx3G用户，同知名互联网或内容企业合作推出的一费制视频定向流量产品的统称。产品价格根据合作方内容质量、服务质量、功能特点等不同特性，定价为15元、25元，订购用户使用客户端，观看视频所消耗的流量不需要额外缴纳流量费用。 2018年10月，xx推出“XXX视频”PPTV视频包月，产品定价15元/月。使用iPhone、Android手机客户端在线观看、缓存视频。浏览页面、图片等消耗流量仍按照用户套餐资费计算。 该产品手册主要针对PPTV视频基本情况、使用及常见问题进行说明。 开通时间 2018年10月。 适用对象 “XXX视频”PPTV视频子产品是面向全国xx的3G用户(20元预付费用户除外)，上网卡及数据副卡不能办理。 使用范围 3G套餐用户（20元预付费用户除外） 1、用户订购PPTV产品成功后，通过手机客户端的方式观看视频内容，不额外收取流量费。 2、用户申请订购，当月申请立即生效。用户退订，当月申请，次月1日起生效。用户申请退订后，截止退订当月末，用户仍可继续使用业务。 3、如果用户当月数据流量超过6GB，xx自动关闭其数据功能，下月自动开通。“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳 及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。 资费标准 产品定价15元/月。包月指自订购之日起，到本自然月最后一天为一个月，且为连续订购。若用户当月未采取退订系统将自动续订。如需要结束包月订购，用户可在订购网站页面中退订，或拨打10010人工咨询。 关于流量费 完成订购的用户观看网站中的视频内容免流量费，当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。 “当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的