“XX手机视频”凤凰视频客服手册.docx

凤凰视频产品客服手册 PAGE15 / NUMPAGES16 “XX手机视频凤凰视频定向流量”包月业务 客服手册 xxxx在线有限公司 2018年11月  目录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc372714842 1. 产品介绍 PAGEREF _Toc372714842 \h 2 HYPERLINK \l _Toc372714843 1.1 产品介绍 PAGEREF _Toc372714843 \h 2 HYPERLINK \l _Toc372714844 1.2 开通时间 PAGEREF _Toc372714844 \h 2 HYPERLINK \l _Toc372714845 1.3 适用对象 PAGEREF _Toc372714845 \h 2 HYPERLINK \l _Toc372714846 1.4 使用范围 PAGEREF _Toc372714846 \h 2 HYPERLINK \l _Toc372714847 1.5 资费标准 PAGEREF _Toc372714847 \h 3 HYPERLINK \l _Toc372714848 1.6 关于流量费 PAGEREF _Toc372714848 \h 3 HYPERLINK \l _Toc372714849 1.7 业务注册 PAGEREF _Toc372714849 \h 3 HYPERLINK \l _Toc372714850 2. 产品使用 PAGEREF _Toc372714850 \h 4 HYPERLINK \l _Toc372714851 2.1 订购详情说明 PAGEREF _Toc372714851 \h 4 HYPERLINK \l _Toc372714852 2.2iPhone手机客户端 PAGEREF _Toc372714852 \h 5 HYPERLINK \l _Toc372714853 2.3Android手机客户端(3.2版本及以上) PAGEREF _Toc372714853 \h 9 HYPERLINK \l _Toc372714854 产品注销或退订 PAGEREF _Toc372714854 \h 12 HYPERLINK \l _Toc372714855 2.4iPhone手机客户端 PAGEREF _Toc372714855 \h 12 HYPERLINK \l _Toc372714856 2.5Android手机客户端 PAGEREF _Toc372714856 \h 13 HYPERLINK \l _Toc372714857 3. 常见问题解答 PAGEREF _Toc372714857 \h 15 产品介绍 产品介绍 “XX手机视频凤凰视频定向流量”包月业务是面向全国xx的3G用户， 用户成功订购“XX手机视频凤凰视频定向流量”包月业务，即可使用iPhone、Android手机客户端在线观看、缓存视频。业务资费15元/月（含视频流量费用），浏览页面、图片等消耗流量仍按照用户套餐资费计算。 开通时间 2018年9月。 适用对象 “XX手机视频凤凰视频定向流量”包月业务是面向全国xx的3G用户(20元预付费用户除外)，上网卡及数据副卡不能办理。 使用范围 3G套餐用户（20元预付费用户除外） 1、用户订购“XX手机视频凤凰视频定向流量”包月业务，订购成功后，iphone或者安卓用户通过下载凤凰视频客户端的方式观看视频内容，不额外收取流量费。 2、用户申请订购，当月申请立即生效。用户退订，当月申请，次月1日起生效。用户申请退订后，截止退订当月末，用户仍可继续使用业务。 3、如果用户当月数据流量超过6GB，xx自动关闭其数据功能，下月自动开通。“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳 及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。 资费标准 产品试运营期间定价15元/月。包月指自订购之日起，到本自然月最后一天为一个月，且为连续订购。若用户当月未采取退订，系统将自动续订。如需要结束包月订购，用户可在订购网站页面中退订操作。退订之后，下月生效，当月仍可继续使用产品。 关于流量费 请使用3Gnet接入点访问本产品，使用其他接入点观看视频会照常收取流量费用。 本产品所提供的视频定向流量为全国流量，在港澳台地区或者国外使用本产品会照常收取流量费用。为避免因漫游产生的高额流量费，我们建议您不要在港澳台和国际漫游状态下使用本产品。 用户订购产品后，视频流量计入6G总流量（含免费流量）封顶信控策略，超过6G之后会自动关闭数据功能（包括手机上网、彩信和手机报等数据功能），下月自动开通。 请谨慎安装