如何成为一名出色的管理者课件.ppt

经理三件“宝” 明确自己的角色 明白自己的角色是管理者，不再是专业 人员 学会欣赏和夸奖手下的人员，而不是嫉 妒或者压制 明确自己的角色 下属 同事 上级 客户、供应、公众 作为下属的误区 误区一 “民意代表” 表现： “…大家反映…有些不近人情…” “…希望公司调整…我们部门的员工累坏了…” …… 作为下属的误区 误区二 “同情者” 表现： 和大家一起骂，表示同情。 沉默 反对 支持 …… 作为同事的误区 误区： 一点小事扯来扯去 重要的时踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应该的 作为上司的误区 误区： 业务员 领主 官 提高沟通技巧 主动了解员工想法，就象了解机器的体 系结构和运作原理一样。 学习沟通方法，就象学习你的专业一样。 经理人的角色 管理者角色-- 规划者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解及与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准 管理者角色--运营者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定 管理者角色--沟通者 一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等 二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气 管理者角色--团队领袖 一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满 管理者角色--教练员 一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工 管理者角色—团队骨干 一、技术或职能专长 二、解决困难和决策技巧 三、人际中心 学会“宽容”处事 管理者需要理解现实环境的不完美，容忍不完美的地方，改善可以改善的地方。 “眼睛里揉得进沙子”，肯定不舒服，但需要忍。最终目标是一步一步把沙子去掉。 经理人的职责 计划 知已知彼，百战不殆 企业三阶层的组织变化 兵者：用已之能，一往直前 将兵：用他人之力，贤而让人 将将：用他人之智，贤而尚人 企业三阶层的互动 员工激励 人性假设在管理中的应用 马斯洛需求理论 只有激励因子才能激励员工 若缺乏维持因子，会导致员工不满 目标设置 NEED FOR ACHIEVMENT 成就 NEED FOR POWER 权力 NEED FOR AFFILIATION 合群 员工激励因素（公平） 员工激励因素 改变投入 改变产出 改变自我认知 改变对他人看法 选择不同参照物 离开 员工激励因素（期望） 个人努力 个人绩效 组织奖励 个人目标 1、如果我付出努力，会不会就是高绩效 2、如果高绩效，会不会受到奖励 3、如果受到奖励，我是否认为它有吸引力 员工激励与Q12TM 员工激励 言传不如身教，如果你自己都不在乎，员工做事也会有气无力。 只有当员工信任你而且感觉有保障时，他才会勤奋工作。 成功的激励不是单向鼓舞他人，而是与他人同感振奋。 期望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。 提升部属相互间的信任和责任感，最好的方法就是先对他们表现出尊敬和负责。 表达赞美、批评和沉默恰如其分，这样才能让别人感到你的真诚。 员工激励 激励本身很难持久，你必须不断寻求激励源，力量才能继续。 让部属的付出得到回报，是激励部属的最好办法。 太多的规矩会压抑员工的士气。 请求比命令更能让人接受，说服比威胁的力量更长久。 员工是否满意工作，与员工之间的互动很有关系。 不能开空头支票，应言之有信。 内在满足，如能力、成就、参与、个人成长等，就是最好的激励源。 员工激励 “功”与“劳”应该名符其实。 激励新进员工或未成气候者，最有效办法就是给予正确的教导。 经验丰富和技术高明的员工，在一个可以创造自己工作模式的环境中，最容易到激励。 员工越在乎的工作项目，你越要努力赞美。 创造一个没有偏见的工作环境，公司政策必须一视同仁。 对于小错小节多予宽容，让部属了解当你在修正或惩罚他们时，完全是公事公办，非常必要。 员工激励 员工对薪水满意时，加薪（特别是数目不大的加薪）也不再起特别的激励作用了。 公司清楚明确的制度，要督促员工遵守，绝无讨价还价的余地。 给每个员工分派一项特属于他自己的工作任务。 激励员工但不必要卷入员工私人纠纷中。 良性的竞争也是好的激励方式。 能力强的员工要充分授权他们安排自己的工作，培养对公司目标的共识