网络优化中心“聆听行动”及4G网络质量提升工作安排.docxVIP

网络优化中心语音质量提升“聆听行动” 和4G网络质量提升工作安排 为贯彻公司语音质量专项提升“聆听行动”和4G网络质量提升相关要求，确保各项工作扎实落地，网络优化中心分解制定维护、优化、工程及协同工作涉及了各项任务，现就具体工作安排明确如下： 一、组织架构 为了做好本次“聆听行动”专项提升行动的落地工作，西安分公司与网络优化中心成立两级管理组织架构： 1.1、市公司领导小组 组长：马强副总经理； 成员：胡博、田程军、周琳、王志林、李强、周毅、刘平、曹宸瑄、赵杪、袁庆、杨南利、安朋康、陈亮、赵深深。 1.2、市公司专项提升办公室 结合西安分公司网络运维组织架构特征及专项工作开展需求，在领导小组下设专项提升办公室，直接负责“聆听行动”专项提升各类工作的落地实施。 组别 职责 组长 组员 维护质量提升小组 1、组织做好预防性维护，降低设备退服频次； 2、落实搬迁站及长历时故障黑点整治，缩短退服时长，保障通信畅通。 赵杪 袁庆、陈亮、何映仙、邵陟冕、乔熙、翁智荣 优化质量提升小组 1、组织优先解决影响语音质量的结构问题，重点是搬迁未回填导致的覆盖空洞、室分信号外泄、天面阻挡等问题； 2、组织落实GT两网语音质量黑点问题闭环； 3、组织开展高频次长历时质差小区整治。 曹宸瑄 米泉、陈小鹏、马文天、闵娜 投诉质量提升小组 加强疑难和重复投诉解决力度，对中高端客户投诉、TOPN重复投诉客户、高催单次数的客户投诉进行网络问题点聚焦并组织重点解决。 赵深深 曹妍 工程推进组 1、倾斜资源，负责组织优先落实高优先级GSM及TD网络规划站点开通； 2、负责加大工程类故障问题处理力度，降低工程故障频次，缩短工程状态历时。 崔健 冯涛、安红波 技术专家组 1、负责梳理数据业务下行功控、EIRC等新功能应用情况，结合业务变化情况灵活调配，提升功能使用效率； 2、组织做好西安CSFB相关参数准确性核查，开展跨POOL回落成功率专项提升，并对回落失败的深层次原因进行专题攻关； 3、配合省公司开展提升语音质量提升的相关研究工作。2G网围绕降干扰，提质量，3G围绕误块率改善、干扰抑制等功能应用，重点降低CellUpdate导致的单通。 周琳 闵娜、张凯、王庚 进度把控组 组织协调优化、维护、工程等部门严格按照计划推进各项工作落地，对各单位进度进行通报、督办及管理，确保本次”聆听行动”专项工作顺利完成。 刘平 米泉、何映仙、卢刚、张哲毓 1.3、网络优化中心组织机构 组 长：周 琳 经 理 副组长：曹宸瑄 副经理 成 员：陈小鹏、闵娜、安红波 马文天、张凯、刘强、李晶、许洁、贺瑾、安璟、汪榆焜、路建朋 工作类别 工作分项 进度负责人 处理人 分项组长 网络稳定性提升类 长历时故障 关佳琪/彭燕/郑伟周 工建/维护接口人 陈小鹏 网络结构提升类 搬迁回填 刘星宇/郑伟周 维护接口人 安红波 规划站开通 刘星宇/郑伟周 工建接口人 安红波 站点换型 刘星宇/郑伟周 工建接口人 安红波 天馈整改 刘强/白晓伟/郑伟周 各片区 陈小鹏 信源泄漏 俱闻/孙泽燃 各片区 陈小鹏 网络质量优化提升类 工单闭环（GSM） 刘强/赵旭 各片区 陈小鹏 工单闭环（TD华为） 刘强/吉雨岩 各片区 工单闭环（TDXX） 刘强/王继鹏 各片区 黑点闭环 刘强/白晓伟/郑伟周 各片区 陈小鹏 质差小区处理（GSM） 明彩叶/白有科 各片区 陈小鹏 质差小区处理（TD华为） 明彩叶/吉雨岩 各片区 质差小区处理（TDXX） 明彩叶/王继鹏 各片区 扫频 刘强/孙泽燃 各片区 陈小鹏 集装箱开通 路建朋/郑伟周 任宏军 闵娜 新功能研究推广类 GSM新功能及优化策略 李丽萍/范军锁 李丽萍 闵娜 TD新功能及优化策略 张晶晶/王晨阳 张晶晶 闵娜 POOL割接调整 任静宜 任静宜 闵娜 插花调整 任静宜 任静宜 闵娜 商务终端及CSFB提升 张凯 冯楠/赵瑞甲 陈小鹏 重点投诉解决类 重点投诉解决 俱闻 各片区 陈小鹏 二、工作目标 2.1、市公司“聆听行动”工作目标 市公司“聆听行动”共设置4大项、13小项具体目标，其中GSM及TDS各设置5项指标，侧重于道路质量，TD-LTE设置CSFB全程成功率1项指标，另设置2项投诉相关指标。 具体指标门限及西安公司指标完成现状如下： 目标项 目标门限 西安现状 距目标差值 西安 其余九地市 GSM MOS均值 3.8 3.9 3.46 -0.34 MOS2.8占比 90% 92% 84.12% -5.88% 语音质量（RXQUALITY0-4占比） 97.80% 98.00% 97.25% -0.55% 里程掉话比（长呼） 60KM/次 80KM/次 32.83KM/次 -27.17 质差小区占比 0.30% 0.42% -0.12% T