医务人员礼仪与沟通.ppt

医务人员职业礼仪与沟通 ;二、与患者的沟通 一、医务人员;孔子：不学礼，无以立荀子：人无;一、医务人员礼仪*叶氧廷识陪赔;什么叫礼仪？ 礼仪就是律;礼仪不是高高在上的优雅，而是一;仪容仪表要求。男员工不留胡须，;形体语言的表达技巧站姿、坐姿、;站 姿基本要求：挺拔、挺胸、收;坐 姿女士：入坐时，若着裙装;迎接要求：护士在引导病人进入病;行 姿行走的要领是： 行走中;乘坐电梯的基本礼仪：按先出后进;微笑是听的见的做好准备拿起电话;接待礼仪 见人要起立迎送（包;接待礼仪接诊新入院病人时：接诊;谈话礼仪与病人人交谈时，语气要;谈话礼仪患者对沟通的需要：感觉;谈话礼仪三句话说死一个病人的故;微 笑微笑是一种职业要求，又是;微 笑 一个微笑，花费很少价;人类的全部信息表达=7%的交流;礼貌迟到请假医院文化建设——行;迟到一个素质低下的人才会经常迟;迟到最终是要自觉，要感觉迟到了;请假电话请假：早晨起床晚了，突;以上种种都和个人的自身素质有很;二、与患者的沟通*跺言侍断琉赊;患者想了解的和应了解的什么病为;一个要求：诚信、尊重、同情、耐;三个掌握： 1、掌握患者的病;四个留意：1、留意沟通对象的情;五个避免：1、避免强求沟通对象;六个方式：1、预防为主的针对性;眼科主任图文并茂的为白内障患者;案例1：某医生被病人投诉，说医;案例2：病人不拍片，医生不打针;沟通不仅仅是谈话。以为说了话就;三、医护技的沟通*效渍蚜攫拳焚;医护技沟通配合沟通配合不好就是;多科室配合例子：产科1例肝血管;经 验1、医生在抢救中就是;*涕涕硬惜复枣狡头乞传笨银座滋