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第十二章 网络金融服务、营销与运营 Chapter Twelve Network Financial Service, Marketing and Operation 学习目标 开篇案例----在线金融服务 12.1国内外网络金融客户服务及市场营销现状 12.1.1 网络金融服务概述 12.1.2 网络金融服务的经营模式 12.1.3 网络金融客户服务体系的建立 12.1.4 国内网络金融客户服务及市场营销现状 12.1.5 国外网络金融客户服务及市场营销现状 12.2 CRM系统设计与应用 12.2.1 客户关系管理基本概念 12.2.2 CRM与信息技术 12.2.3 CRM应用在电子商务的定位 12.2.4 CRM系统的设计 12.2.5 CRM 应用市场前景 12.3 资金流与物流、信息流以及商流 12.3.1网络资金流 12.3.2网络化货币资金流管理 12.3.3电子商务中的四流互动 12.4网络个人理财及咨询 12.4.1理财概述 12.4.2网络个人理财服务 12.4.3网络个人理财咨询 12.5网络金融服务盈利模型 12.4.1网络金融服务盈利模式的转变 12.4.2网络金融服务模式 12.4.3网络金融服务盈利模式能够实现的理论依据 12.4.4网络金融之物业管理客户服务 本章总结（Conclusion/Summary） 复习题 讨论题 上网题 实践题