团队建设与合作—学员讲义.pptVIP

* 只知道自己重要，只知道自己的难度，只了解自己的努力。 市场部和销售部。销售和生产。销售和财务。 每个人都知道存在问题，但是没有认为是自己（部门）的问题。 你找人帮忙和人找你帮忙，感受不同。 人的本性：个人利益最大化。独立、相互协作还是个人英雄： 有利：我们的天性：热情、追逐成就感 不利：我们的矜持、自负、个性冲突、面子—“团队是不符合人性的” 很难简单地归之为道德问题＆意识问题，不是知道该合作但是不合作这么简单。 当你试图要别人跟自己合作的时候，要付出努力来克服对方现存的这些障碍。 1、人的本性。 A、谋求自身利益最大化。B、好逸恶劳。. 2、个体的差异让人互相不能合作。JP,FT,SN 3、思维局限。 A、想不到对方的需要。我不帮她＆她不帮我。总觉得对方没合作，发生在自己身上就不觉得。对失去很敏感，容易假设别人有恶意。 B、 不同部门想法不一样 4、包括共同热情/共同目标的欠缺：修飞机技工的住宿费。李如松的遭遇。远的利益很和近的利益。 两群小孩子的夏令营。 流程改造中的例子：同一层楼的仓库提货，买电池的申请。 包括共同热情/共同目标的欠缺 群体惰化social loafing——拉绳实验： 在拉绳实验中，先把被试者分成2人组、3人组和8人组，要求各组用尽全力拉绳；然后，要求这些被试者单独用尽全力拉绳。不管是分组拉绳还是单独拉绳，都用灵敏度很高的测力器分别测量各组和每个被试者的拉力，并进行比较。测量和比较的结果是，2人组的拉力只是这两人单独拉绳时拉力总和的95%，3人组的拉力只是这3人单独拉绳时拉力总和的85%，而8人组的拉力则降到这8个人单独拉绳时拉力总和的49%。 * 更高明的例子：那个女人去找她的银行经理。因让对方感觉被理解而愉快，而吸引了他的合作。 我们要的就是这种能力。 影响合作的因素：个性，利益，私交，表现 曼德拉擅长说服别人，他相信林肯的话，最好的办法不是命令，而是让别人依着你的想法去做，并且此人还认为这想法是自己的。 * 分数统计 五大技术的分数 25题外化而内不化。眼无成见读书多，胸无渣滓处世圆。过强的本我。没有谦卑。没有友善。 84题：当时不知所言，过后知其不可 最好的方法是：你是对的，你当然是对的 曼德拉擅长说服别人，他相信林肯的话，最好的办法不是命令，而是让别人依着你的想法去做，并且此人还认为这想法是自己的。 在沟通时，自信不足，容易顺从别人的意见；自信过度，容易出现霸道行为。最佳的方式是坦诚。 人有天生随和＆天生霸道的。很难说能调整到每个人都坦诚。重要的是觉得匹配＆调和。 当矛盾出现的时候：柔不可守。刚不可久。 * 以迂为直。应届毕业生应聘的例子。 西屋电器的销售的例子。——限制性问题的使用。Barbara的例子，引人反感。 智联的业务能手的反馈。如同一个道德不好的人身居高位…… * 听的五个层次： ????????? □ 第一层是根本不听，例如老板或上司的唠叨， ????????? □ 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 ????????? □ 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 ????????? □ 第四层是全神贯注地听，又叫聆听。 ????????? □ 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。 听的两大问题 ????????? A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 ????????? B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 ?忽 视 式 倾 听 ?假 装 式 倾 听 ?选 择 式 倾 听 ?留 意 地 倾 听 ?同 理 心 倾 听 ? * 70％的人在与人沟通时，是为了得到人的同情，也就是认同，而不是为了得到评价或判断。 一个新的工作结果交出去，希望得到赞赏、肯定，而不是打分和挑刺。 你知道你二姨的地址吗？ 你知道第五题的答案吗？ 朱帆的：“你自己看着办！” 老婆说：随便，我才不管你！ 侯雅静初任培训经理 12岁的卡罗尔。 卡罗尔：苏西要走了，我又要一个人了。（眼里含着泪水） 妈妈：你会找到别的朋友的。 卡罗尔：我会很孤独。 妈妈：你会好起来的。 卡罗尔：哦，妈妈！（啜泣） 妈妈：你都已经十二岁了，还这么爱哭！ 卡罗尔跑回自己房间，关上了门。 ——没有同情心的妈妈。 卡罗尔的妈妈说一下的任何一句话都可以： “没有苏西会很孤单的。” “你已经开始想她了。” “当你们习惯在一起的时候，分开是很痛苦的。” “没有苏西在，这房子对你来说大概看上去空荡荡的。” 当孩子感到被理解时，他们的孤独和伤痛就会减少。当孩子被理解时，他们对父母的爱就更 深了。孩子受伤时，父母的同情是情感上的急救药。 4页。童子军：