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感知价值下的用户移动支付使用意愿影 响因素探析 太原城市职业技术学院 摘要： 伴随着手机等移动终端设备的大量使用，全球的移动支付市场正在以最大速度 进行发展。首先人们对于移动支付的使用日益频繁，要想进一步扩宽市场，就要 明确影响用户移动支付使用意愿的影响因素，以便于做好解决对策。本文着重分 析了感知价值下用户移动支付使用意愿的影响因素，对进一步扩展用户移动支 付的市场具有借鉴意义。 关键词： 移动支付;使用意愿;影响因素; Analysis of Influencing Factors of Users’ Willingness to Use Mobile Payment under Perceived Value Du Min Taiyuan City Vocational College; Abstract： With the massive use of mobile terminals such as mobile phones, the global mobile payment market is developing at the maximum speed. Firstly, the people for the use of mobile payment has become increasingly frequent, but to further broaden the market will clearly affect the influence factors of the willingness to use mobile payment users, in order to make countermeasures. This paper focuses on the influence factors of user’swillingness to use mobile payment under perceived value, which can be used as a reference for further expanding the mobile payment market. Keyword： mobile payment; willingness to use; influencing factors; 伴随着互联网的快速发展以及手机的深入使用，手机已经不再单纯的只是一个 通讯工具，而是具有多种增值业务的载体。而且移动支付也是当今电子商务快速 发展的产物，进一步了解移动用户手机支付的使用意愿影响因素，可以进一步 扩宽移动支付用户的范围，寻找更多的潜在使用者。 一、移动支付解读 大量学者对移动支付都尝试过进行明确的定义，但由于理解以及把握的方向不 同，所以至今仍然没有形成明确的概念。本文研究的移动支付主要指的就是在线 下支付的场景之中，消费者在线下支付的实体店内购买某种商品或者服务时， 采用手机、平板等移动终端进行的如微信扫码、支付宝付款、NFC支付以及声波 支付等情况。其屮最常见的移动支付就是微信支付、支付宝支付以及银联支付， 这儿种支付方式目前在我国的商场、超市、餐厅等消费场所随处可见。 二、调查分析主要的影响 二、调查分析主要的影响 为了具有针对性的调查出影响用户移动支付的意愿影响因素，我们对一些具有 代表性的移动支付使用对象以问卷调查的方式作出丫研究。其屮大多为大学在读 生、刚工作的年轻人、或考工龄较长的年轻人。其中问卷发放400份，回收240 份，其中有8份问卷调查不合格，剩余232份问卷合格，有效率为96%。对调查 问卷做出具体的分析可以得出，用户移动支付使用意愿影响因素如下： 个人隐私安全 这是大多数的移动支付用户十分担心的问题，一旦隐私被泄露出去，会给自己 的生活带来很大的困扰。比如由于移动定位的使用被大众所接受，所以移动用户 提供商会根据定位来获取用户的位罝，这样对用户的行踪会了如指掌。因此加重 了用户的担忧，影响用户的接受意愿。 感知安全的因素 由于支付的环境是通过移动数据价值移动终端来完成的，所以对于支付过程屮 的风险无法判断，具有极大的不确定性。造成这种不确定性的原因有很多，例如 黑客的攻击、信息的拦截破坏、病毒的感染等等。这些威胁加在一起会让移动支 付用户感觉不安全，担心交易过程中账号或者密码被盗、资金被窃取等发生，所 以会在很大程度上影响用户的使用意愿。 信任水平不高 此处的信任不仅仅指的是用户对商家的信任，还有用户对移动支付系统的信任， 只有用户认为移动支付系统足够强大，不会影响自身的利益，而iL还会给他们 带来利益，就能够减少用户的担忧，增加使用度。 杨水清等人做出了进一步的证实，显示成本和感知风险是负向影响移动服务采 纳的两个最主要的显著因