某物业管理实务培训教材课件.pptVIP

厦门建坤诚兴物业有限公司讲义 2、相马不如赛马 外部找人不如内部培训，建立物业管理人员后备干部队伍，定期组织培训考核竞赛。当有管理人员位置时，优先考虑从后备干部队伍中选聘。这样做，既保护了现职人员的工作积极性，又保证了管理人员的素质，用上来心里有底。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 3、表扬和自我表扬 要懂得激励自己，激励别人。在企业激烈的市场竞争中，一个士气低落的团队是无法取得成功的。著名管理顾问尼尔森提出，未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，激发员工士气，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 表扬与自我表扬源自于情商理论 孩子是夸大的，对待职工也是如此。严格管理是必要的，但一定要贯彻表扬为主。物业管理企业有许多特殊性，物业管理的员工远离公司领导、独立开展工作，其主观能动性特别重要。他们特别需要得到尊重、理解和关爱。工厂的工人，心里有疙瘩，有思想包袱，但在生产线上就那么几个动作，还不致于对工作造成太大的影响。而物业管理却不一样，带着思想问题，心情很沉重，就无法很好地自如地与业主沟通。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 要学会表扬自己 你做了许多工作，业主往往不知道，他们甚至还抱怨：交了物业管理费却未享受到服务。你就要宣传，宣传你做了什么，准备做什么，欢迎业主提出意见和建议。不聪明的物业管理人员做事闷闷的，聪明的物业管理人员浑身透着灵气，总是不失时机地告诉业主：他在做什么。要通过宣传表扬自己，让业主了解你、赞扬你，你也从业主的赞扬得到鼓舞，心情更舒坦地提供服务。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 要学会赞美别人（人人都有自卑情结，人人需要别人那里得到鼓舞）（当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情） 要善于赞美同事，赞美业主 要真诚地赞美别人 赞美别人实际上是尊重自己 善于真诚地赞美别人是你情商和智慧的表现，表明你已经达到很高的人生境界 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 要学会激励员工 向他们描绘远景 领导者要让下属了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果，员工愈了解公司目标，对公司的向心力愈高，也会更愿意充实自己，以配合公司的发展需要。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 授予他们的权力 授予不仅仅是封官任命，领导者在向下属人派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授予。所以，要帮被授权者清除心理障碍，让他们觉得自己是在独挑大梁，肩负着一项完整的职责。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 给他们好的评价 有些员工总是会抱怨说，领导只要在员工出错的时候，才会注意到他们的存在。身为领导人的你，最好尽量给予下属正面的回馈，就是公开赞美你的员工，负面批评可以私下再提出。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 听他们诉苦 不要打断下属的汇报，不要急于下结论，不要随便诊断，除非对方要，否则不要随便提供建议，以免流于“瞎指挥”。 就算下属真的来找你商量工作，你的职责应该是协助下属发掘他的问题。所以，你只要提供信息和情绪上的支持，并避免说出类似像“你一向都做得不错，不要搞砸了”之类的话。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 奖励他们的成就 认可下属的努力和成就，不但提高工作效率和士气，同时也可以有效建立其信心。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 提供必要的训练 支持员工参加职业培训，如参加学习班，或公司付费的各种研讨会等，不但可提升下属士气，也可提供其必要的训练。 教育训练会有助于减轻无耻情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 重要体会 改变一个要花费太多的时间和精力，而激励一个人有时候也许只需要一句话。 人才不是笨狗熊，不是只会懒洋洋地躺在路边晒太阳的波斯猫，人才是只虎，天生就有要在旷野山林里成就一番事业的雄心。 每位人才都有自我激励的本能，他们都希望能够自主，希望自已的能力得以施展，希望得到认可，希望自已的工作富有意义。 一个聪明的组织或者领导如果能够利用他们的这一本能去激励人才，甚至可能不需花费分文。 厦门市xx物业管理有限公司培训教材 致加西亚的信阿尔伯特. 哈伯德 在所有与古巴有关的事情中，有一个人常常令我无法忘怀。 美西战争爆发以后，美国必须马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中——没有人知道确切的地点，因而无法送信给他。但是美国总统必须尽快地与他