华侨城欢乐谷旅游公司调研原始记录(完整版本0421)文档.docVIP

H HLG-DY-002 深圳华侨城欢乐谷旅游公司 人力资源调研原始访谈记录 （机密文件） 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司 第一组：冉斌 游客部经理 黄飞翔 Q：游客部的主要职能是什么 游客部主要负责剪票、水公园、游览车、小火车和一些小型的项目，还负责欢乐干线。现有员工130人，5-10月份水公园开放时人数达到200人左右，现在有四个二级部。人员淡旺季会做一些调整，水公园每年只开半年，优秀的员工会保留下来，一般的员工就走了不再回来了。 Q：人力资源最薄弱的问题是什么 第一是职位说明书，职位说明书是人力资源非常重要的基础，以前请人民大学的老师来做了2天培训，然后就让大家写，写出来后人力资源部负责修改，到现在，这些职位说明书的适用性已经比较差了。 第二是薪酬方面的问题，七至八年前参照华侨城集团做的薪酬，当时工资水平很高，有很强的竞争力，这么多年没有调整，很少有公司这么长时间不做调整的，现在已经变得很低了，我太太是一个老师，工资以前比我低，现在已经调得比我高了。 第三个问题是考核的问题。这个问题需要系统解决，比如定量和定性指标的选择设置问题，比如培养管理人员学会绩效管理的问题，比如考核结果与薪酬激励挂钩的问题。我们主要还是采取绩效管理的方式来进行员工管理，但绩效管理运作的效果不好。以前制订了员工的服务标准，但考核如何来做，还没有成熟的经验。我们的考核就是直接分管领导来打分，不同领导对考核