服务礼仪之形象标准.pptx

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2019-05-01 发布于江西
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服务礼仪之形象标准;形象标准;一、仪容仪表;什么是规范的仪容仪表;仪容美的含义 ;仪容仪表的具体要求;仪容仪表——着装的基本要求;二、微笑;微笑原则;三、目光接触;目光接触的方向;四、形体礼仪;站姿;站姿标准：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。男员工：双脚分开，不超肩宽，双臂自然下垂，双手背后，挺胸收腹，头正颈直，下颚微收，目光平视。女员工：T字步，脚跟并拢，脚尖分开四十五度，右手握左手放于小腹前，头正颈直，下颚微收，目光平视。不良站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动;坐姿;坐姿注意哪些;行姿;手势;标准的手势姿势;五、语言;服务语言运用原则：;禁忌语言;优质服务的可见因素;谢谢！