华威酒店各岗位职责文档.docVIP

(一)前厅部经理 报告上级：饭店总经理（分管总监） 督导下级：宾客服务经理 各级主管领班 联系部门：管家部 财务部 餐饮部 市场营销部 工程部 人力资源开发部 保安部 总经理办公室 岗位职责： 直接对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。 制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。 组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间定于每星期二下午14：00分） 对各主管和各岗位领班下达工作任务。 为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。 向总经理（分管总监）提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理（分管总监）等参考决策。 加强与有关部门的横向联系。 督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。 负责本部门的安全及消防工作。 定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。 协助总经理（分管总监）做好VIP的接待工作。 知识要求： 文化程度：大专毕业或具有同等学历。 外语程度：具有广泛深入的前厅部业务知识，精通一门外语。 专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。 政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。 相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知