物业管理国际质量标准教案.docVIP

重庆城市职业学院 教 案 课程名称： 物业管理国际质量标准 适用专业： 建筑工程管理 总 课 时： 48 任课教师： 胡 健 康 重庆城市职业学院教务处 制 重庆城市职业学院 教学单元教案 单元内容 ISO9000族标准的概况 单元序号 1 单元课时 2 教学手段 板书、多媒体 教学方法 讲授 讨论 教学课型 √□理论 □实训 □一体化 □（ ） 教学目标 能力目标 了解ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义 知识目标 1. 了解我国标准的划分、国际标准的划分、以及标准化的程序 情感目标 引发学生对物业专业的学习兴趣 任务定位 教学重点 为什要引进ISO9000族标准 教学难点 ISO9000族标准的程序 教学关键点 ISO9000族标准的特点要求 我国标准的概况 教学过程设计 问题与对策 一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义。 1、介绍ISO9000族标准的产生及发展（了解） 2、了解ISO9000族标准的划分及程序 二、教学过程： 1、重点介绍我国ISO9000族标准的应用 2、举实例或者案例讲解我国物业管理行业应用ISO9000族标准的状况。 三、教学拓展： 1、让学生提问，有不明白的地方提出来。进行讲解或者一起探讨。 我国ISO9000族标准的普及状况，特别是物业管理行业？ 思 考 题 与 作 业 ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义 教后反思 重庆城市职业学院 教学单元教案 单元内容 ISO9000族标准在物业管理行业的实施 单元序号 2 单元课时 6 教学手段 板书、多媒体 教学方法 讲授 讨论 实训 教学课型 √□理论 □实训 □一体化 □（ ） 教学目标 能力目标 为什么物业管理行业要引进ISO9000族标准 物业管理的基本概况 知识目标 1.引进ISO9000族标准的意义 情感目标 任务定位 教学重点 引进ISO9000族标准的意义，以及程序 教学难点 引进ISO9000族标准的意义，以及程序 教学关键点 引进ISO9000族标准的意义、发展要求 教学过程设计 问题与对策 一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义 1、物业管理行业的发展现状 2、物业管理的特点 3、物业管理服务也是产品 二、教学过程： 1、物管为什么要引进ISO9000族标准 2、引进ISO9000族标准对其产生的影响 3、ISO9000族标准怎么在物管行业中引用好 三、教学拓展： 1、让学生课后寻找我国物业管理行业的发展历程及现状 ISO9000族标准怎么在物管行业中引用好？ 思 考 题 与 作 业 引进ISO9000族标准的意义 教后反思 重庆城市职业学院 教学单元教案 讲 授 人 胡健康 课 时 8 序 号 3 课题内容 质量管理体系的术语和基础 教学时间 教学方法 讲授 讨论 教学课型 理论√ 实验□ 习题□ 实践□ 复习□ 其他□ 教学手段 板书 多媒体 教学目标 知识目标 掌握质量管理体系的常见术语 掌握质量管理体系的基础 能力目标 1、学会应用质量管理体系的术语 任务定位 教学重点 几种常见术语的意义及应用 教学难点 术语的应用和实践 教 学 过 程 设 计 课堂即时生成的问题与对策 一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义 1、正确理解质量管理体系的几种常见术语 2、质量管理体系的基础的理解和掌握 二、教学过程： 1、通过实际案例讲解术语以及在实际生活中的应用 2、利用学生互动，加深对术语的应用 三、教学拓展： 1、复习前面的内容 2、对学生的习题进行讲解 问题：几种常见术语的误用。 对策：加深对其意义的理解，并经常使用。 思 考 题 与 作 业 常见术语的应用要求 教后反思 重庆城市职业学院 教学单元教案 讲 授 人 胡健康 课 时 8 序 号 4 课题内容 物业管理企业质量体系的建立和运行 教学时间 教学方法 讲授 讨论 教学课型 理论√ 实验□ 习题□ 实践√ 复习□ 其他□ 教学手段 板书 多媒体 教学目标 知识目标 掌握质量体系的含义，建立、实施以及改进过程 能力目标 了解掌握质量管理体系在物业企业管理中的重要现实意义 任务定位 教学重点 质量管理体系的建立、实施过程 教学难点 重要的现实意义 教 学 过 程 设 计 课堂即时生成的问题与对策 讲解掌握质量管理体系的建立、实施和改进过程 掌握质量管理体系在物业管理企业中的作用 思 考 题 与 作 业 质量管理