新启成广告传媒客户服务实录.docVIP

各位新启成人： 你们好！我今天要花一点时间来和大家谈一谈《新启成客户服务八字方针》。任何企业，不管他的产品是什么，卖的一定是服务，归根结底都是服务。所以呢，我定了一个新启成客户服务的八字方针，今天我们敞开来谈一谈。 我经常会碰到很多人，问我新启成是做什么的？我和他们说我们有四大业务运营中心，分别是：品牌设计、传媒广告、网络营销、活动策划。但实际上，在我的内心，我始终认为我们真正卖的产品是服务和态度。我不知道大家是不是都认同，反正我的内心是这样想的。 新启成一直在成长，人越来越多，甚至让我们很多人变得自负。我经常说的，有牛不吹等于资源浪费，但是有时候我觉得我们吹过头啦！不仅仅说是自信，已经自信过头变成自负了。我说过，你可以目中无人，但是你必须要心中有人。 每一位新启成人，你们才是新启成最美丽的风景！你们每个人都是新启成的脸面！ 好，不多说了，现在讲八字方针。 一、成效 为什么要定“成效”这两个字呢？是我心血来潮定的么？我们举例来说。 这位是百灵鸟装饰的许董事。（掌声）（问）许董，你们为什么选择我们？通过合作，您希望得到什么？ （客户许董）“我们选择你们，是为了想靠你们的广告给我们带来效益。” 谢谢许董。就这么简单，任何一个客户和你合作，他一定是希望通过这个合作给自己带来成效和收益。客户和你合作的第一要义是什么？有成效！所以所有新启成人都应该把“成效”这两个字刻到灵魂血液里面去！永远记住，跟客户做的每一笔生意，跟客户的每一次合作，都一定要为客户带来成效。 马斯洛需求的第一层面是什么？对，生理需求。（全场笑） 有的人一听生理需求就燥热了，笑的肯定都不是好人。（自己笑）生理需求也包括吃饭，填饱肚子，然后活下去，对不对各位？我们把这个延伸到客户需求层面，客户的第一需求是什么，也可以说是生理需求吧，客户要的是业绩的提升，然后让企业活下去，这和人是一样的。客户和我们做活动就是为了提升企业凝聚力，员工幸福感；客户找我们做广告就希望我们能提高他的销量；客户找我们做设计就希望我们能让他有更好的宣传方式，最终希望通过宣传来给他做生意...... 所以，新启成人为客户所做的服务，一定要达到客户的期望，为客户带来成效！ 但有一点，你们要记住。你可以和客户吹牛，有牛不吹等于资源浪费，这是我常说的。但如果有一天你遇到一个客户，你觉得我们所做的服务一定达不到客户的期望值，那这样的客户，就不要合作。达不到客户的期望值而去签一个合同，表面上看来可能是为公司增加了业务量，但长远来看，问题是很严重的。 这是新启成八字方针第一个词：成效。明白的掌声告诉我一下！（掌声） 二、守信 各位，在我们和客户达成协议，签完合同打款之前甚至打款之后，客户最不放心的是什么？(问)许董，您打款给我们之后完全放心么？ （客户许董）“还是......有一些担心的。” 哦，你看，还是有担心的。人天生都是这样的，这在马斯洛需求里面属于第二层，安全的需求。 这和男女朋友是一样的，比如你会时不时问“老公，你爱不爱我啊？”可能你也知道问多了很烦，但是你还是会问啊，因为你心里不放心嘛。其实客户也一样，他就像你的老公或老婆，他心里其实一直在问，你到底安不安全啊？只是因为他和你没那么熟，拉不下来脸，不好意思问罢了。 所以我一直要求新启成人一定要穿着得体，工号牌一定要戴起来，不是在公司戴给我看的，是要戴出去给客户看的！要让客户看到后觉得，嗯，这个公司还挺正规的！我就从来没看到哪个穿的像流氓、痞子的人 ，跑到客户那里能做成业务的。 你要给客户制造安全感，让客户觉得这个公司来的人还不错。最好你还能报出自己的工号，告诉客户在我们官网输入我的工号就能查到我的个人信息。公司越来越大，这一步将来我们一定会做，这就是安全需求。 兑现每一个承诺，和客户签订的每一个协议都要安全可靠，做到百分之百让客户放心，不该承诺的不承诺，该承诺的做到百分之百让客户放心！ 新启成的合作协议上都有客户服务投诉专线，并设有客户服务满意检测部门。将来我要再接到我们夸大承诺，或者答应客户的要求没做到的投诉，不管你是谁，就一个下场：滚蛋！ 一个能成大事的人，一个将来要干大事的团队，必须在适当的时候用适当的人。也许你今天功劳很大，但是对不起，违反公司的这些东西，你就走人，因为我们要给那些真正用心服务客户真正用心维护公司美誉度的新启成人一个美好的明天。公司就像一辆火车，总有人上站下站，但是我永远要保证车厢里都是安全的人，火车上不会出现抢方向盘的人，虽然我不知道火车有没有方向盘啊（自己笑）。火车不能出轨，企业也是这样。 三、热情 前面讲的是基本职业操守，下面我要讲精神层面的两个词。没有这两个层面，你是永远签不到大单，服务不了大客户的。 热情重要么？太重要了！这个可以让你的客户转介绍给你更多的客户，这个更可以让原本不愿意和你合作大项目的客户与你合作。我和大