BPR业务技能培训第二部分.ppt

业务技能培训 网络资源调配流程的重点… 网络资源调配流程设计思想简介 目标和责权不一致具体表现在市场营销、 计划建设与运维之间的矛盾 网络资源调配流程总图 网络资源调配流程的特点和设计原则 SLA概念的介绍 1、SLA：Service Level Agreement（服务水平协议）； 2、在国外多是运用在不同的运营商之间、不同的法律实体之间来规范操作和制约； 3、SLA的签定可以规范两个主体之间的“游戏规则”（服务质量、数量、价格、响应时 间）等； 4、本流程中的SLA是运用在前端和后端之间来进行规范和制约；是在统一主体下的两 个部门之间来签定； 5、使得内部信息透明度提高； 6、SLA的定位是一个管理上的概念不是会计上的概念；是前后端之间的一个制约机制 而不是要哪一方一定将所分摊的成本消化掉。 SLA的主要形式——是协调营销服务中心和网络中心的重要杠杆 定义法律实体间的契约关系框架 标题（契约方，契约类型，日期签名） 法律事项（责任，适用法律） 时间限制（合同有效期，更改频率） 程序（处理流程, 付款条款与手续等） 机密性 附加参考文件 SLA的覆盖范围 关键点三：配合SLA执行的预测机制 北区试点语音产品新建需求预测得到较好的结果 关键点四：产品成本可以按比例分摊到营销服务中心各部门 网络成本分担法——鼓励使用存量，同时设置合理的新建边际成本，兼顾发展与效益 关键点五： SLA的风险保护机制 网络资源调配流程重组对于组织架构提出要求 网络中心主要关键业绩指标 网络资源调配流程重组对于IT系统提出要求 流程重组已初见成效（1/2） 设立客户响应中心，解决前后端的接口问题，加快了对市场的响应速度，开通及专线修障全程管控，服务得到有效保障。 流程重组已初见成效（2/2） 流程重组实施过程中的主要体会 业务技能培训 培训内容 1. 市场预测方法概述 2. 自下而上市场预测流程的建立过程 3. 具体产品的自下而上预测试点及模板 3.1 语音 3.2 DDN 3.3 PAS 4. 组织支撑及激励机制 市场预测方法概述 市场预测是以数据为基础对未来具体产品需求的量化估计 为配合SLA执行的预测机制基本确定 市场需求预测方法概述 不同的预测可以采取不同的方法组合 培训内容 1. 市场预测方法概述 2.自下而上市场预测流程的建立过程 3. 具体产品的自下而上预测试点及模板 3.1语音 3.2 DDN 3.3 PAS 4. 组织支撑及激励机制 由下至上的市场需求预测工作主要步骤 由下至上的市场需求预测工作主要步骤 由下至上的市场需求预测主要步骤 培训内容 1. 市场预测方法概述 2. 自下而上市场预测流程的建立过程 3. 具体产品的自下而上预测试点及模板 3.1 语音 3.2 DDN 3.3 PAS 4. 组织支撑及激励机制 语音和DDN产品的市场预测已完成的试点工作 为语音预测工作设计了相应的流程 语音产品市场需求月度预测表格 语音产品市场需求月度预测汇总表格 北区试点语音产品新建需求预测得到较好的结果 讨论议题 1. 市场预测方法概述 2. 自下而上市场预测流程的建立过程 3. 具体产品的自下而上预测及模板 3.1语音 3.2 DDN 3.3 PAS 4. 组织支撑及激励机制 DDN预测流程 DDN市场预测模板–客户基本信息 DDN市场预测模板–客户分支机构及业务网络 DDN市场预测模板–客户近期计划及销售机会 DDN市场预测模板–客户下一季度DDN需求预测 DDN 产品需求大客户试点预测结果 并设计了相应SLA机制来利用预测结果 市场预测 DDN 对PAS产品的需求预测提出了初步思路 培训内容 1. 市场预测方法概述 2.自下而上市场预测流程的建立过程 3. 具体产品的自下而上预测及模板 3.1语音 3.2 DDN 3.3 PAS 4. 组织支撑及激励机制 预测工作需要明确职责分工和组织支撑 同时需要制定有效的激励机制 业务技能培训 滚动投资流程培训内容 背景 流程概述及关键点 总体关键点 ABC分类法介绍 六类节资法介绍 对组织、KPI、IT的要求 小结 实施效果 要点 背景-----滚动投资流程存在的问题与症结 中国电信投资效益低于世界领先水平 其中一主要原因就是网络资源容量预留过高 并且项目周期长 片面强调用户数及收入增长，不重视投资回报率是造成这个问题的根源 滚动投资流程培训内容 背景 流程概述及关键点 总体关键点 ABC分类法介绍 六类节资法介绍 对组织、KPI、IT的要求 小结 实施效果 要点 滚动性投资优化体系概述的关键点 关键点一：划分滚动性投资和战略性投资 本地网滚动性与战略性投资具体