设备维保专业专业技术工作方案.doc

设备维保服务方案 北京凌技通信技术有限公司 2012年 目 录 TOC \o "1-5" \h \u HYPERLINK \l _Toc30446 目 录 PAGEREF _Toc30446 2 HYPERLINK \l _Toc20124 一、 服务概述 PAGEREF _Toc20124 5 HYPERLINK \l _Toc16465 1. 硬件保修服务 PAGEREF _Toc16465 5 HYPERLINK \l _Toc3558 2. 远程技术支持服务 PAGEREF _Toc3558 5 HYPERLINK \l _Toc22073 3. 现场技术支持服务 PAGEREF _Toc22073 6 HYPERLINK \l _Toc24184 4. 电话回访服务 PAGEREF _Toc24184 6 HYPERLINK \l _Toc1216 5. 现场巡检服务 PAGEREF _Toc1216 6 HYPERLINK \l _Toc27849 二、 公司简介 PAGEREF _Toc27849 7 HYPERLINK \l _Toc7229 1. 公司简介 PAGEREF _Toc7229 7 HYPERLINK \l _Toc11940 三、 服务器设备维保服务 PAGEREF _Toc11940 8 HYPERLINK \l _Toc20185 1. 切实有效的服务保障方案概述 PAGEREF _Toc20185 9 HYPERLINK \l _Toc31474 2. 服务方案设计原则 PAGEREF _Toc31474 10 HYPERLINK \l _Toc22445 2.1 业务为中心： PAGEREF _Toc22445 10 HYPERLINK \l _Toc18644 2.2 重在措施： PAGEREF _Toc18644 10 HYPERLINK \l _Toc8199 2.3 追求最佳性价比： PAGEREF _Toc8199 11 HYPERLINK \l _Toc6250 3. 保修服务内容及标准 PAGEREF _Toc6250 11 HYPERLINK \l _Toc31613 3.1 故障排除 PAGEREF _Toc31613 11 HYPERLINK \l _Toc23295 3.2 定期巡检 PAGEREF _Toc23295 11 HYPERLINK \l _Toc6650 3.3 培训 PAGEREF _Toc6650 11 HYPERLINK \l _Toc7540 3.4 增值服务 PAGEREF _Toc7540 12 HYPERLINK \l _Toc1779 3.4.1 咨询服务： PAGEREF _Toc1779 12 HYPERLINK \l _Toc3869 3.4.1.1 系统升级、扩充 PAGEREF _Toc3869 12 HYPERLINK \l _Toc1880 3.4.1.2 协调工作 PAGEREF _Toc1880 12 HYPERLINK \l _Toc4208 3.5 服务标准 PAGEREF _Toc4208 12 HYPERLINK \l _Toc29697 3.5.1 服务工作时间 PAGEREF _Toc29697 12 HYPERLINK \l _Toc4144 3.5.2 响应时间 PAGEREF _Toc4144 13 HYPERLINK \l _Toc23727 3.5.3 故障恢复时间 PAGEREF _Toc23727 13 HYPERLINK \l _Toc29439 3.5.4 保密条款 PAGEREF _Toc29439 13 HYPERLINK \l _Toc24530 4. 服务实施细则 PAGEREF _Toc24530 13 HYPERLINK \l _Toc24705 4.1 前期工作 PAGEREF _Toc24705 13 HYPERLINK \l _Toc17839 4.2 故障预防建议 PAGEREF _Toc17839 13 HYPERLINK \l _Toc8611 4.3 故障排除 PAGEREF _Toc8611 14 HYPERLINK \l _Toc25900 4.4 巡检 PAGEREF _Toc25900 15 HYPERLINK \l _Toc4758 4.4.1 巡查内容 PAGEREF _Toc4758 15 HYPERLINK \l _Toc18235 4.4.2 巡查周期 PAGEREF _Toc18235 15 HYPERLINK \l _Toc17364 4.5 备份与恢复策略 PA