旅游利益相关者视域内的旅游者行为规范-旅游管理专业毕业论文.docxVIP

摘 摘 要 大众旅游在快速发展的同时也带来了诸多的问题。当经验证明传 统的、单纯的经济手段和法律手段并不能很好地消除旅游带来的负面 影响时，伦理被纳入了旅游领域讨论的范围，人们期望借助伦理的力 量来促进旅游的可持续发展。可持续旅游发展需要伦理的理论支持和 实践指导已经达成共识。 旅游者是旅游活动的主体，是旅游业赖以生存和发展的关键因 素。由于旅游者能够对旅游目的地的社会经济、文化、自然环境造成 影响，人们试图通过制定规范来约束并指导旅游者行为。然而多年来 的实践证明，很多旅游者行为规范并未产生预期的效果。为什么旅游 者行为规范得不到应有的响应和支持? 带着对旅游者行为规范的疑问，本文以旅游利益相关者为研究视 角，选择张家界自然风景区为实证地点，以与旅游者行为直接相关的 核心利益相关群体：旅游者、旅游地居民、旅游从业人员为调查对象， 通过对他们态度和意见的调查，总结利益相关群体对旅游者行为的共 同诉求和差异之处，分析旅游者行为规范存在的问题。通过以上研究， 本文有以下发现： (1)核心旅游利益相关者在环保、守法、提升旅游者素质问题上 达成普遍共识，但在保护人文环境、对待旅游从业人员的问题上体现 出诉求差异；且越是抽象的规范越容易得到达成共识，越是具体的规 范越容易体现出诉求差异。 (2)核心旅游利益相关者参与制定旅游者行为规范的意愿强烈， 但缺乏参与的途径和渠道。 (3)知晓度不高的旅游者行为规范面临很大的执行风险。 (4)核心旅游利益相关者在利益基础上形成价值共识是保证旅游 者行为规范执行效果的重要条件。 者行为规范执行效果的重要条件。 (5)旅游者行为规范的制定要考虑时空、文化背景、层级等因素 的影响。 最后，本文在理论和实证的基础上反思旅游者行为规范的效力问 题，并对增强旅游者行为规范的实效提出了意见和建议。 关键词：旅游伦理旅游者行为规范旅游利益相关者 Ⅱ AbstractWhile Abstract While obtaining great achievements，the mass tourism has brought a lot of problems and contradictions．Experience has proved that when the traditional，purely economic and legal means can not eliminate the negative impact of tourism effectively,ethics is included in the tourism area，people expect to make use of the power of ethics to promote the sustainable development of tourism．It is a consensus that sustainable tourism development requires the theory support and practice guiding of tourism ethics． As the core of the tourism,tourists make great contributions to promote the development of tourism．Since tourism have substantial socioeconomic，cultural，and environmental impacts on destinations，an overwhelming majority codes have been targeted to tourists to restrain and guide their acts．But practice has proved that codes of tourist conducts does not make the effects．Why the codes of tourist conduct does not have the response and support? With this doubt，this paper has a research on codes of tourist conduct based on tourism stakeholders as study perspective，takes Zhang Jiaj ie Natural Scenic Spot as empirical sites and the core stakeholder groups： tourists，residents a