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电话销售实战技能训练 ;电话营销是基础;磨刀不误砍柴工 ——电话销售的准备工作 ;?? 心态调整，增强自信;?? 完美动听的声音、语调;??? 完善语音的方法;??? 语速、语调要与对方恰当地配合 ;??? 战胜与销售有关的一切恐惧心理 ; 确定明确的目标; 掌握产品的利益和特征; 充分了解客户的信息 ; 好记性不如烂笔头; 良好的工作习惯;是指： （什么时候）、（谁）、（什么事）、 （在哪里）、（为什么）； (我要在什么时候在什么地点和谁谈了什么事？） 是指：（怎样进行） 在打电话之前，要事先确定此次打电话的目的：推销产品、解答疑问或预约时间以及了解决策人等。 至少准备三套应对方案。;有效地接打电话的六个要点;电话诉衷情 ——成功的产品推介 ;??? 开场白的三个步骤 ;?? 开场白的两个不要 ;?参考;??? 开场白的内容;产品推介的内容;??? 推介的内容 ;??? 设计好问题;??? 介绍产品各种实际益处的表达方式 ;成功约见;不打不成交 ——如何处理顾客的异议 ;??? 客户异议的涵义 ;??? 正确对待客户的异议;?职业规划 ;处理客户异议的六种方法;??? 第一招：借力打力 ;??? 第二招：化整为零;?? 第三招：平衡法 ;??? 第四招：给客户提建议;??? 第五招：巧问为什么; 第六招:化整为零;我为订单狂 ——有效成交的技巧 ;识别客户的购买信号 ;??? 购买信号一：询问产品的细节 ;??? 购买信号二：询问价格 ;??? 购买信号三：询问售后服务 ;??? 购买信号四：询问付款的细节;学会倾听;??? 技巧一：充满耐心;?? 技巧二:善用停顿的技巧;??? 技巧三：运用插入语 ;?? 技巧四：不要臆测客户的谈话 ;?? 技巧五：听其词，会其意 ;?? 技巧六：不要匆忙地下结论 ;??? 技巧七：提? 问;把握成交的适当时机;??? 机不可失，失不再来;???最佳的成交机会 ;??? 销售失败的原因 ;掌握有效成交的技巧（三大成交法）;?? 直接成交 ;??? 假设成交(默认成交) ;??? 刺激成交 ;成交技巧训练（剑人合一）;第一把剑：没有预算 ;（）前瞻式：;（）攻心式 ;第二把剑：市场不景气 ;（）讨好式： ;（）化小式： ;（）例证式： ;第三把剑：要考虑一下 ;（）询问式： ;（）假设式： ;（）直接式： ;第四把剑：太贵了 ;（） 比较式： ;（）拆散式： ;（）平均式： ;（）赞美式： ;第五把剑：能不能便宜一些。 ;（）得失式： ;（） 底牌式： ;（）诚实式： ;第六把剑：它真的值那么多钱吗？ ;（）投资式： ;（）反驳式： ;（）肯定式： ;第七把剑：，我不要…… ;（）吹牛式： ;（）比心式： ;（）死磨式： ;共勉： ; 谢谢大家! --任洪伟