中国企业电子商务服务创新.ppt

模式一：老树新花——携程和艺龙 携程旅行网的项目运作管理 e龙旅行网的挑战 中外合资旅行社的竞争 地方力量的介入：纵横天地旅行网等区域化竞争 * * 中国企业电子商务服务创新 谢 康 中 山 大 学 管 理 学 院 2006年5月19日 青岛 主 题 今天分享什么 一、中国企业电子商务服务创新环境 二、中国企业电子商务服务创新模式 三、小结 一、中国企业电子商务创新环境 首先，在社会环境上，发达国家的电子商务是在较为发达的城市化基础上发展起来的，企业和社会管理流程和行为基础为电子商务提供了支撑条件。 中国企业电子商务是在城市化没有完成的环境下发展起来的，无论是社会公共管理，还是企业管理都没有形成成熟的流程和行为准则，难以为电子商务提供有利的支撑条件。 其次，在产业环境上，发达国家的信息化是在较为发达的工业化基础上发展起来的，是伴随着机械化、电气化和自动化的进步而兴起的，呈现出先工业化，后信息化的梯度发展格局。然而，中国信息化是在工业化还没有完成的环境下成长起来的，形成了工业化与信息化并行发展的格局。中国工业化与信息化并行格局既存在发展的机遇，但也面临严峻的挑战， 最后，发达国家的电子商务是在社会公共管理和企业管理理论、管理方法和工具，乃至研究较为成熟的基础上发展起来的。管理思想和管理实践的发展需要获得信息技术的支持，信息技术较为自然地成为管理思想的工具。 信息技术工具体现了现有的管理思想和管理基础。中国企业电子商务是在缺乏自身管理思想和管理基础的条件下，在技术上较多地采用拿来主义的方式来实现的，或者希望通过引入信息技术工具来提升现有管理水平。这样，发达国家的管理思想和管理工具难以与中国国情相适应，导致较多的电子商务投资和管理不到位现象。组织管理基础的缺失成为中国电子商务效率低的原因之一。 由于中国等发展中国家推动信息化时面临与发达国家不同的外部环境和基础条件，如果单纯依靠市场力量难以形成跨越式发展，因而政府在国民经济与社会信息化中发挥重要的作用。 政府推动企业电子商务服务创新有哪些资源？ 1. 信息资源 2. 政策资源 3. 配置权力 政府如何推动企业电子商务服务创新 从全球范围来看，各国政府对待企业电子商务的总体立场，都是积极的促进。政府，尤其是发展中国家和地区政府在企业电子商务发展中的作用，可以高度概括为四句话： 跟踪动态、营造环境； 培育市场、制订规矩； 提高效率、增进国力。 促进整合、引导发展； 离线市场 在线市场 混合市场 二、中国企业电子商务服务创新模式 （1）创业 1998年，携程CEO梁建章离开ORACLE，自立门户创立携程旅行网。最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户网站的盈利模式，期望通过信息服务吸引网民，再通过广告实现盈利。 （2）转型 广告收入也没有让携程致富，但它拥有的.com的身份，却成为了一个强力的融资工具。在短短一年半的时间里，携程完成了三轮共计1800万美元的融资。 梁建章带领携程从纯粹的互联网，转向综合在线和离线资源的旅游服务企业，形成了从网上到网下的“鼠标+水泥”模式。2000年11月，携程收购了国内最早、最大的传统订房中心——现代运通，成为中国最大的宾馆分销商。2002年4月，携程收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心， 梁建章 沈南鹏 携程网项目运作管理 的整体思路： 风险投资 旅游服务产品 美国上市 投资小型建筑，改造 成连锁旅馆（Inn） 评论：从在线向离线延伸，与常见的从离线向在线延伸相反。 * 亚洲旅游行业最大的Call-center * 先进的客户关系管理系统（CRM） * 预订服务质量监控体系 * 独特的房态管理系统 * E-booking 网络实时预订系统 如家快捷酒店（徐家汇店）(Home Inns hotel Xu Jia Hui) 上海徐家汇店是如家酒店连锁有限公司投资建设的经济型连锁酒店。位于徐汇区商业中心，酒店风格简约别致，设施齐全，将展现给您