新版卓越绩效自评报告.docx

新版卓越绩效自评报告 　　目录　　前言................................................1组织概述...........................................2　　组织描述........................................2　　企业的环境...................................4　　组织的关系...................................9　　组织面临的挑战.................................12　　竞争环境....................................12　　战略挑战....................................15　　绩效改进系统................................16　　领导..............................................19　　组织的领导.....................................19　　高层领导的作用..............................19　　组织的治理..................................24　　组织绩效的评审..............................26　　社会责任.......................................30　　公共责任....................................30　　道德行为....................................31　　公益支持....................................32　　战略..............................................34　　战略制定.......................................34　　战略部署.......................................43　　战略规划的制定与部署........................43　　绩效预测....................................46　　顾客与市场........................................53　　顾客和市场的了解...............................54　　顾客关系与顾客满意.............................57　　顾客关系的建立..............................57　　顾客满意的测量..............................60　　资源..............................................64　　人力资源.......................................64　　工作系统....................................64　　员工的学习和发展............................66　　员工的权益与满意程度........................71　　员工的能力..................................74　　财务资源.......................................75　　基础设施.......................................77　　信息...........................................79　　技术...........................................80　　相关方关系.....................................81　　过程管理..........................................83　　价值创造过程...................................83　　价值创造过程的识别..........................83　　价值创造过程的要求的确定....................84　　价值创造过程的设计...