案场保安的工作计划.docx

案场保安的工作计划 　　售楼处形象保安服务程序及要求　　一、销售形象保安员岗位操作规程：　　1）自觉遵守公司各项规章制度、本岗位服务标准和操作规程的要求；　　2）维持正门出入口处及周边２０米范围以内的秩序禁止无关人员进入；　　3）协助营销人员迎接指引客户进入销售展示区域；　　4）采取站立服务方式，在没有客户经过期间跨立站岗。　　5）当客户步行来到正门前５－７米处立即半面转体，面向客户微笑点头致意并说“你好”，身体和目光随客户移动而转移，直至随行最后一名客户离开岗位７米开外方可恢复跨立执勤；遇到公司领导要微笑点头：“你好，居总”等等。　　6）当客户开车来到时立即快步上前，指引客户将车辆规范整齐停放在临时划定的看楼客户车辆停放处；　　7）指挥其它车辆在客户车辆停放路段的行驶和停放，防止出现交通堵塞或引发交通事故；　　8）提醒客户勿留贵重物品于车内，离车时需将车窗车门锁闭，以免形成不安全隐患；　　9）当客户需要离开时负责指引车辆倒出车位，指挥过路车辆靠边行驶防止发生交通事故。当客户车辆离开后迅速归位继续为后来客户留取车位；　　10）与客户沟通时保持一米以外的距离；　　11）雨天要为客户存、取雨伞；　　12）遇应急事件或不懂得操作的事项及时向现场经理汇报，寻求解决途径。及时向上一级汇报岗位上的所有异常情况。　　二、销售形象保安员岗位服务标准　　1、保安员着装要求　　帽子：戴帽应端正，帽沿与眉齐高。　　衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。　　领带：领带干净，位置无歪斜。　　外套：干净整洁无皱。　　裤子：干净无皱，无污渍或泥土。　　鞋子：光亮无泥土。　　工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。　　作训服：干净、整洁。　　个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。　　2、保安员标准动作要领　　立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越60度；两腿挺起直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下和平齐，自然伸直，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收。两眼平视前方。　　跨立：左脚向左跨越一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕，拇指根部与外腰带下沿，手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。　　车辆指挥手势　　直行信号：右臂向右平伸，手掌向前，准许左右两方直　　行的车辆通行，各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。　　动作程序：右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，　　面部及目光同时转向右方成45度。收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。左臂向左平伸与身体成９０度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成45度。收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。　　岗位上交接班动作　　接班人员以齐步走到距离值班人员五步远的距离时立正、对齐，交班人员向前三步立正。两人同时敬礼。然后交班人员两手从腰间取出对讲机交给接班人员。接班人员双手接过对讲机后、将对讲机挂在腰间。接班人员进入岗亭恢复跨立姿势。　　同时交班人员以齐步走的行进方式离开岗位。　　3、保安员服务工作注意事项　　每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。　　应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护售楼处正常的工作秩序。　　三人以上的对话，要用互相都懂的语言；　　不允许模仿他人的语言、声调和谈话；　　不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人；　　不讲有损公司形象的言语；　　不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户；　　不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。　　遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬礼。　　遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。　　在行走巡逻的过程中或销售部内遇到客户时，应主动停下来向客户问好，在客户有不明白问题需要咨询时，在自己不明白的情况下，应及时的联系置业顾问进行解释。　　当顾客在门岗处有疑问需要咨询时，门岗人员必须主动的询问，在了解客户的需求后，应及时的和置业顾问联系，由其对顾客的疑问进行解答。　　客户完成咨询工作离开销售部经过门岗时，门岗人员应使用文明语言：“你好，请慢走或者欢迎下次光临，请慢走”。　　在办公区进行工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。　　4、保安员礼貌问答参考用语　　如遇对方态度粗暴　　“先生，请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全；对不起，谢谢合作！”　　对来访客户　　“你