全国农机质量投诉管理系统农机管理部门操作手册.PDF

全国农机化信息服务平台 《全国农机质量投诉管理系统》 农机管理部门操作手册 (V1.0) 农业部农业机械试验鉴定总站 2017 年06 月 1 目 录 目 录 2 1. 系统概述 3 2. 操作指南 3 2.1. 投诉管理 3 2.1.1. 投诉受理 3 . 如何进行案件的受理 4 . 如何进行案件的查询 5 . 如何查看案件的详情 5 2.1.2. 投诉处理 6 . 如何进行案件的处理 6 . 如何进行案件的交办 7 . 如何进行案件的移交 8 . 如何进行案件的查询 8 . 如何查看案件的详情 8 2.1.3. 档案管理 9 . 如何进行案件的查询 9 . 如何查看案件的详情 9 . 如何补录案件的信息 9 . 如何编辑案件的信息 10 2 / 11 1. 系统概述 《全国农机质量投诉管理系统》是【农机直通车·全国农机化信息服务平台】的 一个应用子系统。 部、省、市、县各级农机管理部门均可以通过该系统实现各级农机质量投诉的信 息化管理和相关的数据分析。 2. 操作指南 2.1. 投诉管理 部、省、市、县各级农机化管理部门均可以通过该功能模块实现本机构农机投诉 的受理、处理和投诉档案的管理。 2.1.1. 投诉受理 在任何一个操作界面中，点击【农机质量监督管理-投诉管理】模块下的【投诉 受理】功能，系统进入（图 2-1-1）所示的操作界面。 （图2-1-1） 投诉受理管理界面 3 / 11 . 如何进行案件的受理  录入 在 （图2-1-1）中，点击 按钮，系统进入（图 2-1-2）所示的 《农机质量 投诉登记表》录入界面。 （图2-1-2） 投诉受理录入界面 在 （图2-1-2）中： 1）在录入过程中可以随时点击 按钮，保存已经录入的信息，暂存后的案件 状态为【受理中】；案件受理人为本人。后续可以通过 功能继续完善相关信息； 2）相关信息录入完成并选择是否受理后，可以点击 按钮完成投诉受理。提 交后的案件状态对应受理的结果：【待处理】或 【不受理】。 特别说明：在录入品牌信息时，可以直接录入品牌名称进行自动筛选，也可以使 用鼠标双击录入框选择品牌。  编辑 在 （图2-1-1）中，勾选一条【案件状态】为【受理中】或【待受理】的案件信 4 / 11 息，点击 按钮，系统进入类似 （图2-1-2）所示的操作界面，可以对案件信息 进行编辑操作。在进行编辑操作时，同样也可以随时点击 按钮或 按钮。 特别说明： 1）案件状态为【待受理】的案件是指用户通过网络提交的案件； 2）只能编辑本人暂存的案件信息，不能编辑他人受理的案件信息； 3）当编辑案件状态为 【待受理】的案件时，案件的受理人即为编辑者本人。 . 如何进行案件的查询 在 （图2-1-1）中，选择或输入相应的查询条